Garantie
Chez Wheelyshop, nous proposons une garantie sur toutes nos trottinettes électriques et vélos électriques afin de garantir votre tranquillité d’esprit et votre satisfaction. Grâce à notre expérience et à la confiance de milliers de clients, nous nous engageons à vous offrir des produits fiables et un service après-vente efficace.
Période de garantie
La garantie commerciale est valable pendant 1 an à compter de la date de livraison du produit.
Pour les produits achetés avant le 31 décembre 2024, la garantie est de 6 mois.
Pendant cette période, en cas de défaut de fabrication, nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit sans frais supplémentaires.
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre la réparation ou le remplacement des composants défectueux résultant d’un défaut de fabrication.
Cela inclut notamment les éléments techniques essentiels tels que :
- Moteur électrique
- Contrôleur
- Écran
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s’applique pas en cas d’usure normale ni pour les dommages causés par :
- Accidents
- Mauvaise utilisation ou entretien inadéquat
- Modifications ou altérations du produit
- Utilisation de pièces non approuvées
- Conditions d’utilisation extrêmes ou exposition à l’humidité
- Usure naturelle de la batterie (perte progressive d’autonomie ou de capacité)
- Usure ou crevaison des pneus et chambres à air
- Défauts esthétiques tels que rayures ou décoloration
Limitation de responsabilité
Wheelyshop ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs liés à un défaut du produit, incluant notamment :
- Pertes financières
- Perte d’usage du produit
- Frais liés à des solutions de transport alternatives (transport public, location de véhicule, etc.)
La garantie couvre uniquement la réparation ou le remplacement du produit ou des pièces défectueuses. Les éventuels désagréments liés aux délais de traitement ne donnent lieu à aucune indemnisation.
Frais de transport
Dans certains cas, le problème peut être résolu sans retour du produit, par exemple :
- Assistance technique à distance
- Envoi de pièces de rechange
Si un retour est nécessaire :
- Nous fournissons une étiquette de retour prépayée
- Nous prenons en charge les frais de réexpédition après réparation ou remplacement
Procédure de demande de garantie
Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous via notre site web
- Fournissez votre numéro de commande
- Envoyez des photos ou vidéos montrant clairement le problème
- Ajoutez une description concise du défaut
Nous traitons les demandes dans un délai d’environ 5 jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires et faisons toujours de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.
Important
Pour que la garantie soit valide, le produit doit être utilisé et entretenu conformément :
- Au manuel d’utilisation
- Aux recommandations du fabricant
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’achat, indispensable pour toute demande de garantie.
Veuillez noter que la résistance à l’eau peut diminuer avec le temps en raison de l’usure normale. Afin de préserver les performances de votre produit :
- Évitez toute exposition prolongée à l’humidité
- Respectez les consignes d’entretien du fabricant
Garantie légale
Conformément au droit français, vous bénéficiez également de :
- La garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation
Cette garantie s’applique indépendamment de la garantie commerciale proposée par Wheelyshop.
Merci pour votre confiance
Merci d’avoir choisi Wheelyshop.
Nous sommes convaincus de la qualité de nos trottinettes électriques et vélos électriques et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous souhaitons de nombreux trajets agréables, sûrs et écologiques avec votre nouveau véhicule électrique.