Politique de livraison
Dernière mise à jour : 24/03/2026
1. Zone de livraison
Wheelyshop effectue des livraisons exclusivement en France métropolitaine.
Les envois ne sont pas effectués vers :
- Corse
- Dom-Tom
- Autres territoires d’outre-mer
Si une commande est passée en dehors de la France métropolitaine, elle sera annulée et le montant payé sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé.
2. Frais de livraison
Livraison gratuite :
S’applique aux commandes supérieures à 69,90 € en France métropolitaine.
Frais de livraison :
Pour les commandes inférieures à 69,90 €, des frais fixes de 6,95 € seront appliqués.
Tous les frais de livraison sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.
3. Délais de livraison
Livraison standard :
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Commandes spéciales :
Pour les commandes spéciales effectuées par e-mail (par exemple certaines pièces détachées), le délai peut aller jusqu’à 20 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des incidents logistiques, des contraintes opérationnelles ou des causes indépendantes de notre volonté, y compris des cas de force majeure.
4. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés automatiquement en fonction du poids, du volume et de l’adresse de livraison pour garantir la meilleure efficacité possible.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure :
- DHL
- UPS
- FedEx
- Chronopost
- La Poste
Le transporteur est choisi automatiquement et ne peut pas être sélectionné par le client.
5. Suivi de livraison
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi correspondant.
Vous pouvez suivre votre commande ici.
Dans certains cas, une commande peut être envoyée en plusieurs colis. Dans ce cas, le client recevra plusieurs numéros de suivi.
6. Livraison et réception
Les produits volumineux, comme les trottinettes électriques et les vélos électriques, sont généralement livrés à domicile.
Le client est responsable de :
- Fournir des informations complètes et précises pour la livraison
- Être disponible à l’adresse indiquée pendant le créneau de livraison communiqué par le transporteur
- Contacter le transporteur à l’avance si une coordination est nécessaire
En cas de livraison en point relais, le client recevra une notification et devra présenter une pièce d’identité valide conformément aux politiques du transporteur.
7. Confirmation de commande
Après la validation de la commande, le client reçoit automatiquement une confirmation par e-mail.
Il est recommandé de vérifier attentivement cette confirmation et de nous contacter en cas d’erreur.
Aucune confirmation papier n’est envoyée, conformément à notre engagement écologique.
8. Dommages pendant le transport
Si la commande présente des dommages visibles lors de la livraison, le client doit nous en informer immédiatement.
Il est essentiel de conserver :
- Le produit dans l’état reçu
- L’emballage original
Pour traiter l’incident, le client devra fournir des photos ou documents suffisants.
9. Retards
En cas de retard, le client sera informé dès que nous aurons connaissance de la situation, et un nouveau délai estimé sera communiqué.
Si le retard est important conformément à la législation sur la consommation, le client pourra exercer ses droits selon la réglementation en vigueur.
10. Colis non récupérés
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et est retourné, des frais logistiques peuvent être appliqués.
Ces frais varient de 29 € à 499 €, en fonction du poids et du volume du colis, et couvrent uniquement les coûts réels de transport, de retour et de gestion, conformément au principe de proportionnalité.
11. Transfert des risques
Conformément à la législation française sur la protection des consommateurs, le risque lié au produit est transféré au client dès que ce dernier, ou un tiers désigné par le transporteur, prend possession matérielle des biens.
Jusqu’à ce moment, le risque est assumé par le vendeur.