Politique d’expédition

Tarifs de livraison

Livraison gratuite : Pour les commandes à partir de 69,90 € au sein de l’Union européenne.

Frais de livraison : Pour les commandes inférieures à 69,90 €, des frais de livraison de 6,95 € s'appliquent.

Tous les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement avant la finalisation de votre commande.

Délais de livraison

Tous les produits : Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.

Commandes spéciales : Les pièces détachées qui ne figurent pas dans notre boutique peuvent être demandées sans connexion via Écrivez-nous → Pièces détachées sur notre page service client. Nous vous envoyons par e-mail un devis avec un prix total unique, valable 14 jours. Le délai de livraison peut aller jusqu'à 20 jours ouvrés.

Options de livraison et suivi

• Nous expédions votre commande avec Postnord, DHL, UPS, Schenker ou FedEx.
• Veuillez noter que le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction du poids, de la taille et de l'adresse de livraison afin de garantir la livraison la plus rapide possible.
• Vous pouvez suivre votre commande ici en saisissant votre numéro de suivi ou votre numéro de commande accompagné de votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.

Entrepôts

Pour pouvoir offrir la livraison la plus rapide possible, nous disposons d'entrepôts à plusieurs endroits dans l'UE et en Chine. Selon les produits commandés et le stock disponible, votre commande peut donc être divisée en plusieurs envois séparés.

Cela signifie que vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi pour la même commande. Exemple : si vous commandez une trottinette électrique, elle peut être expédiée depuis notre entrepôt UE et vous recevrez un numéro de suivi pour cet envoi. Si vous commandez en même temps un antivol, il peut être expédié séparément depuis la Chine, et vous recevrez alors un numéro de suivi distinct pour cette livraison.

Retrait et pièce d'identité

• Si le colis est envoyé à un point relais, vous recevrez un SMS ou un e-mail lorsqu'il est prêt à être retiré.
• Vous devrez présenter une pièce d'identité valide au point relais pour retirer votre colis.

Livraison à domicile

• Pour les produits volumineux tels que les trottinettes et vélos électriques, nous proposons toujours la livraison à domicile directement à votre porte, gratuitement.
• Pour la livraison à domicile de trottinettes ou vélos électriques, le transporteur fixe normalement lui-même le créneau de livraison, vous n'avez donc généralement pas besoin de confirmer un horaire. Le transporteur peut communiquer une date de livraison prévisionnelle. Suivez votre numéro de suivi pour connaître le créneau de livraison réservé. Si le transporteur vous contacte, vous devez lui répondre afin que la livraison puisse être effectuée. Il reste de la responsabilité du client d'être disponible à l'adresse indiquée au créneau de livraison réservé.
• Si vous souhaitez retirer votre colis en point relais, vous devez contacter le transporteur concerné pour effectuer ce changement.

Confirmation de commande

• Dès réception de votre commande, nous vous envoyons automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Nous n'envoyons pas de confirmations de commande en version papier, dans le cadre de notre engagement environnemental.
• Vérifiez attentivement que la confirmation correspond à votre commande. Si quelque chose est incorrect, connectez-vous sur notre page service client et choisissez Ma commande : vous pouvez y modifier la commande ou l'adresse de livraison tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Dommages pendant le transport

• Votre envoi a été endommagé pendant le transport ? Connectez-vous sur notre page service client, choisissez Un problème et joignez des photos du carton sous tous les angles, de l'étiquette de transport et du dommage – de préférence dans les 7 jours suivant la livraison – et nous vous aiderons à effectuer une réclamation auprès du transporteur.
• Conservez toujours le produit endommagé et son emballage dans l'état dans lequel vous les avez reçus.
• Veuillez noter qu'un ruban adhésif supplémentaire peut être appliqué sur votre colis pour s'assurer que le carton tient pendant le transport, conformément aux directives du transporteur.

Retards

Si la livraison de votre commande est retardée, nous vous en informerons dès que nous en aurons connaissance. Nous vous communiquerons un nouveau délai de livraison estimé. Si votre commande n'est pas arrivée après 10 jours ouvrés, ou si le suivi n'a pas bougé depuis 3 jours ouvrés, vous pouvez ouvrir un dossier dans Ma commande → Voir où est ma commande sur la page service client.

Colis non retirés

Si le colis n'est pas retiré, les frais réels de retour et de traitement vous seront facturés selon la facture du transporteur (normalement 29–499 € selon le poids et le volume). Évitez cela en retirant votre colis à temps.