Garantie

Garant et champ d’application

La garantie commerciale volontaire de Wheelyshop est accordée par VIKADI AB, numéro d’immatriculation suédois 559297-7796, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Suède. Elle couvre tous les véhicules électriques vendus par Wheelyshop, quelle que soit la marque : trottinettes électriques, vélos électriques, tricycles électriques, motos de cross électriques, monoroues électriques et véhicules électriques d’aide à la mobilité (scooters de mobilité et fauteuils roulants électriques). La garantie couvre également tous les accessoires et pièces détachées achetés chez Wheelyshop – la garantie de 2 ans s’applique donc à tous les produits. Les mêmes conditions s’appliquent dans tous les pays où Wheelyshop vend ses produits.

Durée de la garantie

La garantie est valable 2 ans à compter du jour de la livraison.

Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux du véhicule et de ses composants, notamment la batterie, le moteur, le contrôleur, l’écran et le chargeur fourni. Aucun composant n’est soumis à une durée plus courte ni à une exclusion particulière. La prise en charge dépend de la cause du défaut.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux. Elle ne couvre donc pas l’usure normale ni les dommages ayant une autre cause, par exemple :

• Les dommages dus à un accident, une chute ou une collision.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant ou une utilisation contraire à la notice du modèle.
• Les dommages causés par des modifications, des réparations incorrectes ou des pièces de rechange inadaptées.
• Les dommages liés à l’eau ou à l’humidité causés par une exposition au-delà des conditions prévues pour le modèle.
• Le vieillissement normal de la batterie, avec une diminution progressive de sa capacité et de son autonomie.
• L’usure normale des pneus et chambres à air, ainsi que les crevaisons dues, par exemple, à des objets pointus.
• Les rayures, marques et traces d’usure de la peinture dues à l’utilisation ou à une cause extérieure.

Ces exemples n’excluent pas les batteries, pneus, peintures ou autres composants de la garantie. Un défaut de fabrication ou de matériaux reste couvert. Une modification, une réparation ou un contact avec l’humidité n’annule pas à lui seul l’ensemble de la garantie ; le lien avec le défaut signalé doit être examiné.

Traitement d’une demande de garantie

1. Pièces détachées
2. Réparation
3. Remplacement

Pour une demande de garantie acceptée, nous envoyons d’abord des pièces détachées afin de remédier au défaut. Si cela n’est pas possible, nous organisons une réparation. Si la réparation est impossible, nous remplaçons le produit. Wheelyshop prend en charge les pièces, la main-d’œuvre et les frais de transport nécessaires, y compris le retour et la réexpédition chez vous. Si le véhicule doit être réparé, vous pouvez vous adresser à un atelier local. Conservez le reçu et nous vous rembourserons la réparation. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions organiser une solution adaptée.

Signaler un défaut

Signalez le défaut via le formulaire de contact de notre page service client. Indiquez le numéro de commande et décrivez le défaut, et joignez des photos ou une vidéo qui montrent le problème. Nous vous aidons si une information manque.

Délais de réponse et de traitement

Nous répondons sous 24 h les jours ouvrés. Le traitement complet d’un dossier prend généralement environ 5 jours. Il s’agit d’une estimation et non d’un délai de résolution garanti ; la réparation et le transport peuvent prendre plus de temps. Nous vous informons des prochaines étapes.

Entretien et documents

Suivez la notice du modèle et les recommandations du fabricant concernant l’utilisation, la recharge, le stockage et l’entretien. La résistance à l’eau peut diminuer avec l’usure ; respectez les limites du modèle et évitez les conditions d’humidité pour lesquelles il n’est pas conçu. Conservez si possible la confirmation de commande, la preuve d’achat et les documents utiles. Si un document manque, nous vous aidons à retrouver l’achat et à examiner le dossier.

Si le véhicule doit être retourné

Contactez-nous avant le retour afin que nous organisions le transport et vous indiquions comment emballer le véhicule. Pour une demande de garantie acceptée, nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou organisons un autre transport adapté, et payons également la réexpédition vers vous. Dans certains cas, nos conseils ou une pièce de rechange permettent de résoudre le problème sans retourner le véhicule entier.

Ce qui n’est pas indemnisé

La garantie couvre les pièces de rechange, la réparation ou le remplacement du produit comme indiqué ci-dessus – rien d’autre. Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :

• Un véhicule de remplacement ou de location pendant la durée de la réparation
• Les déplacements, tickets de bus, taxis ou autres frais de transport
• Le temps de travail perdu, la privation d’usage ou la perte de revenus
• Les autres frais consécutifs au défaut

Cela ne limite pas le droit à indemnisation dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi. Pour présenter une telle demande, contactez-nous via le formulaire.

Vos droits légaux

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux. Vous pouvez exercer gratuitement vos droits à l’encontre du vendeur en cas de défaut, conformément à la législation applicable. Ni cette garantie ni l’ordre des solutions décrit ci-dessus ne limitent ces droits. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité de deux ans prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions prévues par ces textes. Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale.