Retourner facilement.

Oui, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Attention : un véhicule électrique qui a été utilisé ou qui a roulé – même sur une très courte distance – n’est pas repris. Vérifiez le véhicule sans rouler avec. Voici comment cela fonctionne :

Conditions du droit de rétractation

• Vous disposez de 14 jours pour annuler votre achat à compter de la réception du produit

Pour obtenir un remboursement complet, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être inutilisé
• Toutes les étiquettes doivent être intactes
• Tous les accessoires doivent être inclus
• Retournez l’article dans son carton d’origine (emballage d’origine). Conservez le carton d’origine – le produit est toujours renvoyé dans son carton d’origine, nous n’envoyons pas de nouveaux cartons.

Véhicules électriques : inutilisé ou pas de retour

• Les véhicules électriques utilisés ne sont pas repris : une trottinette électrique, un vélo électrique, une monoroue électrique, une moto-cross électrique ou un scooter PMR qui a roulé – quelle que soit la distance – ne peut pas être retourné comme produit inutilisé. Un véhicule électrique utilisé a perdu sa valeur de produit neuf, et la déduction correspond alors normalement à la valeur totale du produit.
• Comment vérifier sans perdre votre droit de rétractation : déballez avec précaution, vérifiez le modèle, la couleur, la présence de toutes les pièces et que le véhicule s’allume. Ne roulez pas avec, ne montez aucun accessoire et ne l’enregistrez pas dans l’application du fabricant. Conservez les films de protection et l’emballage.
• Contrôle au retour : tous les retours de véhicules électriques sont contrôlés. Des pneus usés ou sales, des rayures, une distance au compteur, des cycles de charge dans la batterie ou un enregistrement dans l’application entraînent le refus du retour et le renvoi du véhicule à vos frais.

Informations importantes

• Manipulation : vérifiez le produit avec soin sans l’utiliser si vous envisagez un retour. Pour un véhicule électrique : ne roulez pas du tout avec
• Frais de retour : des frais peuvent s’appliquer selon le poids et le volume du produit

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou vos droits, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Retourner un produit chez nous est simple. Voici les étapes à suivre :

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation française. Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être inutilisé – un véhicule électrique qui a été utilisé ou qui a roulé, même sur une très courte distance, n’est pas repris ; vérifiez le véhicule sans rouler avec
• Conserver toutes ses étiquettes
• Inclure tous les accessoires d’origine
• Être retourné dans son carton d’origine – conservez le carton d’origine : le produit est toujours renvoyé dans son carton d’origine, nous n’envoyons pas de nouveaux cartons

Les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de retour

• Accessoires et pièces détachées : 8,90 € (tarif fixe)
• Trottinettes électriques, vélos électriques, monocycles électriques et motos électriques off-road : entre 69 € et 499 € selon le poids et le volume

Les frais de retour sont automatiquement déduits du montant remboursé. Le client est responsable de la bonne réception du colis. Nous ne pouvons pas couvrir les pertes survenues pendant le transport.

Comment faire une demande de retour

1. Contactez-nous : via le formulaire de contact sur cette page, avec le sujet "Retour", en indiquant votre numéro de commande et les produits à retourner.
2. Joignez toujours des photos et une vidéo : montrant l’état du produit. Pour les trottinettes électriques et vélos électriques – emballage non ouvert : photos du carton fermé ; produit déballé : photos claires des pneus et de la structure.
3. Attendez notre réponse : nous vous répondons sous 24 h les jours ouvrés avec la confirmation et le coût exact du retour selon le produit.
4. Recevez les instructions : après validation, nous vous envoyons les instructions pour l’envoi ou la collecte du produit.

Besoin d’aide ?

Contactez notre service client pour toute question. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Oui, dans la plupart des cas, les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Le montant dépend de ce que vous retournez, et vous le connaissez toujours avant tout renvoi.

Quels sont les frais de retour ?

• Accessoires et pièces détachées : 8,90 € (tarif fixe).
• Trottinettes électriques, vélos électriques et autres véhicules électriques : jusqu’à 499 € selon le poids et le volume. Nous vous communiquons le montant exact sous 24 h les jours ouvrés, et le retour n’est organisé qu’après votre accord.

Comment les frais sont déduits

• Déduction du remboursement : les frais de retour sont automatiquement déduits du montant remboursé, vous n’avez donc rien à avancer.
• Si vous avez payé par facture : la facture est ajustée, mais les frais de retour restent dus. Pour un produit acheté 29,90 € avec des frais de retour de 8,90 €, le remboursement est de 21,00 € et les 8,90 € restent à régler via la facture.
• Attendez la facture ajustée : ne réglez pas la totalité de la facture si vous avez déjà envoyé un retour, et contactez-nous si l’échéance approche.

Quand le retour est gratuit

• Produit défectueux : si le retour concerne une réclamation, par exemple un défaut ou un dommage de transport, nous prenons les frais en charge. Contactez-nous toujours avant de renvoyer un produit défectueux.

Votre responsabilité pendant le transport

• Le colis doit nous parvenir : vous êtes responsable de la bonne réception du retour, et nous ne pouvons pas vous dédommager en cas de perte pendant le transport. Emballez soigneusement le produit dans son carton d’origine.

Besoin d’aide ?

Vous ne savez pas combien coûtera votre retour ? Contactez notre service client, nous calculons le montant avant tout envoi.

Retourner un produit et obtenir un remboursement doit être simple. Voici comment cela fonctionne:

Étape 1 : Confirmation du retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail de confirmation indiquant le montant du remboursement approuvé, déduction faite des éventuels frais de retour.

Exemple de remboursement

• Montant de l’achat : si vous avez acheté un produit pour 29,9 € et que les frais de retour sont de 8,9 €, votre remboursement sera de 21 €.

Si vous avez payé par facture (par ex. Klarna)

• La facture est ajustée : si vous avez payé par facture, le remboursement est déduit du montant de la facture – vous recevez donc une nouvelle facture, d’un montant réduit, au lieu d’un remboursement en argent.
• Les frais de retour restent dus : les frais de retour doivent toujours être payés. Exemple : si vous avez acheté un produit pour 29,9 € et que les frais de retour sont de 8,9 €, le remboursement est de 21 € – les 8,9 € restent à payer via la facture.
• Pas encore de facture ? Ne réglez pas la totalité de la facture si vous avez déjà renvoyé un retour – attendez la facture ajustée, et contactez-nous si la date d’échéance approche.

Étape 2 : Traitement du remboursement

• Délai de traitement : le remboursement est traité normalement sous 2 à 5 jours ouvrés après réception et validation du retour, et au plus tard sous 14 jours
• Mode de remboursement : le montant est recrédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Si votre retour n’est pas approuvé

• Usure ou dommages : si le produit présente des signes d’usure ou des dommages affectant sa valeur, nous vous en informerons par e-mail
• Traitement : selon l’état du produit, une déduction peut être appliquée ou le produit peut vous être renvoyé s’il ne peut pas être accepté

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Si vous attendez un remboursement et qu’aucun montant n’a été crédité sur votre compte, voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Vérifiez votre compte bancaire

• Consultez votre compte : certaines transactions peuvent prendre un peu de temps avant d’apparaître. Vérifiez à nouveau pour vous assurer que le remboursement n’a pas déjà été effectué.

Étape 2 : Contactez votre organisme de paiement

• Délai de traitement : contactez votre fournisseur de paiement (carte bancaire, etc.), car le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître. Ce délai peut aller jusqu’à 1 à 3 jours ouvrés.

Étape 3 : Vérifiez auprès de votre banque

• Délais bancaires : si vous avez payé par carte bancaire ou par paiement direct, votre banque peut également appliquer un délai avant que le remboursement ne soit visible.

Étape 4 : Contactez-nous

Toujours rien reçu ? Si, 14 jours après la validation de votre retour, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact sur cette page.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre la situation rapidement.