Retourner facilement.

Oui, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Attention : un véhicule électrique qui a été utilisé ou qui a roulé – même sur une très courte distance – n’est pas repris. Vérifiez le véhicule sans rouler avec. Voici comment cela fonctionne :

Conditions du droit de rétractation

• Vous disposez de 14 jours pour annuler votre achat à compter de la réception du produit

Pour obtenir un remboursement complet, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être inutilisé
• Toutes les étiquettes doivent être intactes
• Tous les accessoires doivent être inclus
• Retournez l’article dans son carton d’origine (emballage d’origine). Conservez le carton d’origine – le produit est toujours renvoyé dans son carton d’origine, nous n’envoyons pas de nouveaux cartons.

Véhicules électriques : inutilisé ou pas de retour

• Les véhicules électriques utilisés ne sont pas repris : une trottinette électrique, un vélo électrique, une monoroue électrique, une moto-cross électrique ou un scooter PMR qui a roulé – quelle que soit la distance – ne peut pas être retourné comme produit inutilisé. Un véhicule électrique utilisé a perdu sa valeur de produit neuf, et la déduction correspond alors normalement à la valeur totale du produit.
• Comment vérifier sans perdre votre droit de rétractation : déballez avec précaution, vérifiez le modèle, la couleur, la présence de toutes les pièces et que le véhicule s’allume. Ne roulez pas avec, ne montez aucun accessoire et ne l’enregistrez pas dans l’application du fabricant. Conservez les films de protection et l’emballage.
• Contrôle au retour : tous les retours de véhicules électriques sont contrôlés. Des pneus usés ou sales, des rayures, une distance au compteur, des cycles de charge dans la batterie ou un enregistrement dans l’application entraînent le refus du retour et le renvoi du véhicule à vos frais.

Informations importantes

• Manipulation : vérifiez le produit avec soin sans l’utiliser si vous envisagez un retour. Pour un véhicule électrique : ne roulez pas du tout avec
• Frais de retour : ils sont à votre charge. Vous envoyez vous-même les accessoires et pièces détachées ; pour les véhicules électriques et les poussettes, nous calculons le prix (jusqu’à 499 €) et organisons le transport après votre accord.

Comment faire ?

Connectez-vous sur la page service client avec la même adresse e-mail que lors de votre commande et choisissez Retour ou échange. Vous préférez vous rétracter sans vous connecter ? Utilisez la page Rétractation : vous recevez un accusé de réception par e-mail, puis vous continuez sur la page service client.

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception de l’article. Le retour se fait sur la page service client : connectez-vous avec la même adresse e-mail que lors de votre commande et choisissez Retour ou échange.

Avant de retourner

• Carton d’origine : l’article doit être renvoyé dans son carton d’origine avec toutes les pièces, accessoires et manuels. Conservez le carton d’origine – nous n’envoyons pas de nouveaux cartons.
• Les véhicules électriques utilisés ne sont pas repris : un véhicule électrique qui a roulé, même sur une courte distance, sur lequel quelque chose a été monté ou qui a été enregistré dans l’application du fabricant ne peut pas être retourné. Vérifiez le véhicule sans rouler avec.
• Mauvaise taille ou couleur ? Choisissez l’échange, et nous vous envoyons la bonne taille ou la bonne couleur.
• Remboursement ou échange : lorsque vous enregistrez le retour, vous voyez vos options de remboursement ou d’échange.

Accessoires et pièces détachées

• Choisissez les produits : sélectionnez la commande et ce que vous souhaitez retourner. Plusieurs produits d’une même commande forment un seul retour.
• Envoyez le colis vous-même : avec le transporteur de votre choix, à vos frais et avec suivi. Vous recevez l’adresse de retour et les instructions d’envoi une fois le retour enregistré.
• Indiquez le suivi : une fois le colis envoyé, saisissez le transporteur et le numéro de suivi dans votre dossier de retour. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la fin du retour.

Véhicules électriques et poussettes

• Enregistrez le retour : choisissez la commande et le produit, puis prenez des photos du produit et du carton d’origine.
• Prix des frais de retour : les frais de retour sont à votre charge. Nous calculons le prix (jusqu’à 499 € selon la taille, le poids et votre lieu de résidence) et revenons vers vous.
• Nous organisons le transport : après votre accord, nous vous envoyons une étiquette d’expédition ou réservons un enlèvement.

Dernier délai

Le colis doit être envoyé au plus tard 14 jours après votre rétractation. Passé ce délai, le retour n’est plus valable. Vous êtes responsable de la bonne arrivée du colis, alors emballez l’article avec soin.

Vous souhaitez vous rétracter sans vous connecter ? Utilisez la page Rétractation. Vous recevez un accusé de réception par e-mail, puis vous continuez sur la page service client.

Oui, lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Ce que cela vous coûte dépend de ce que vous retournez.

Accessoires et pièces détachées

• Vous payez l’envoi : vous envoyez vous-même le colis, avec le transporteur de votre choix et avec suivi, à l’adresse de retour que vous recevez en enregistrant le retour, et payez directement le transporteur.
• Aucune déduction : nous ne déduisons aucuns frais de retour du remboursement. Lorsque vous enregistrez le retour, vous voyez vos options de remboursement ou d’échange.

Véhicules électriques et poussettes

• Prix selon la taille et le poids : jusqu’à 499 €. Nous calculons le prix, et le retour n’est organisé qu’après votre accord.
• Déduction du remboursement : les frais de retour convenus sont déduits du montant remboursé, vous n’avez donc rien à avancer.

Si vous avez payé par facture

• La facture est ajustée : mais les frais de retour d’un véhicule électrique restent dus. Pour une trottinette électrique achetée 599,00 € avec des frais de retour convenus de 99,00 €, le remboursement est de 500,00 € et les 99,00 € restent à régler via la facture.
• Attendez la facture ajustée : ne réglez pas la totalité de la facture si vous avez déjà envoyé un retour, et écrivez-nous dans votre dossier de retour si l’échéance approche.

Quand le retour est gratuit

• Nous avons envoyé le mauvais article : nous prenons le retour en charge.
• Produit défectueux : en cas de réclamation ou de dommage à la livraison, nous prenons les frais en charge. Signalez-le sous Un problème sur la page service client avant de renvoyer quoi que ce soit.

Vous êtes responsable de la bonne arrivée du retour, alors emballez soigneusement l’article dans son carton d’origine.

Voici comment se passe le remboursement une fois que vous nous avez retourné un article.

Remboursement

• Accessoires et pièces détachées : vous payez vous-même l’envoi du colis, et nous ne déduisons aucuns frais de retour. Vous recevez le remboursement intégral.
• Véhicules électriques et poussettes : les frais de retour convenus sont déduits du remboursement. Exemple : pour une trottinette électrique achetée 599,00 € avec des frais de retour de 99,00 €, vous recevez 500,00 €.
• Remboursement ou échange : lorsque vous enregistrez le retour, vous voyez vos options de remboursement ou d’échange.

Quand vais-je être remboursé ?

• Normalement sous 2 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour, et toujours au plus tard 14 jours après votre rétractation. Nous remboursons aussi vos frais de livraison initiaux (livraison standard). Nous pouvons attendre d’avoir récupéré l’article ou que vous ayez prouvé son expédition.
• E-mail une fois le remboursement effectué : vous recevez un e-mail dès que le remboursement est fait. Vous voyez aussi le statut sous Ma commande → Voir mon remboursement sur la page service client.
• Moyen de paiement : le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous avez payé par facture (par ex. Klarna)

• La facture est ajustée : le remboursement est déduit de la facture au lieu d’un versement. Pour un véhicule électrique, les frais de retour convenus restent dus via la facture.
• Pas encore de facture ajustée ? Ne réglez pas la totalité de la facture si vous avez déjà renvoyé l’article – attendez la facture ajustée, et écrivez-nous dans votre dossier de retour sous Vos dossiers si l’échéance approche.

Si votre retour n’est pas approuvé

Si l’article présente une usure ou des dommages qui réduisent sa valeur, nous vous en informons par e-mail, photos à l’appui. Selon le dommage, nous appliquons une déduction pour la dépréciation ou nous vous renvoyons l’article à vos frais.

Voici comment savoir où en est votre remboursement.

Voir le statut directement

• Connectez-vous : sur la page service client et choisissez Ma commande → Voir mon remboursement. Vous voyez si le remboursement a été effectué et où en est votre retour.
• Vérifiez vos e-mails : nous vous écrivons dès que le remboursement est effectué.

Effectué mais pas encore visible ?

• Délai bancaire : il faut normalement 3 à 5 jours ouvrés avant que l’argent apparaisse sur votre compte ou votre carte. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte si cela prend plus longtemps.
• Klarna : si vous avez payé avec Klarna, votre achat est ajusté au lieu d’un versement. Vous voyez la modification dans l’application Klarna.

Toujours rien ?

Nous avons reçu l’article et plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre rétractation ? Écrivez-nous dans votre dossier de retour sous Vos dossiers, et nous vérifions tout de suite.