Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment trouver votre reçu chez nous

Besoin de télécharger votre reçu ? Deux moyens rapides : depuis l’e-mail reçu lors de votre commande, ou en vous connectant à votre compte chez nous.

Option 1 : via la confirmation de commande

1. Ouvrez l’e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé.
2. En haut de l’e-mail, vous trouverez un lien vert intitulé « Télécharger le reçu numérique ».
3. Cliquez sur ce lien : une nouvelle page s’ouvre et vous pouvez télécharger votre reçu au format PDF.

Option 2 : connectez-vous à votre compte

1. Rendez-vous sur Mon compte et saisissez l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous recevez un code à usage unique par e-mail – aucun mot de passe nécessaire.
2. Sous Commandes, vous voyez toutes vos commandes. Ouvrez celle concernée par le reçu.
3. Sur la page de la commande, vous trouvez votre reçu numérique – téléchargez-le au format PDF.

Vous ne trouvez pas l’e-mail ?

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable
• Recherchez dans votre boîte de réception le nom de notre entreprise ou votre numéro de commande
• Connectez-vous à Mon compte comme dans l’option 2

Si vous ne le trouvez toujours pas : contactez-nous via le formulaire de cette page et nous vous aiderons rapidement.

Si vous souhaitez ajouter des produits à une commande déjà passée, cela peut être possible en fonction du statut de votre commande. Voici comment procéder :

Vérifiez le statut de votre commande

Avant de nous contacter, il est important de vérifier si votre commande a déjà été expédiée. Si elle n’a pas encore été envoyée, il est encore possible d’y apporter des modifications.

Contactez-nous rapidement

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible afin d’augmenter les chances que nous puissions ajouter des produits à votre commande. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact sur cette page.

Comment utiliser le formulaire de contact

1. Ouvrez le formulaire de contact sur cette page
2. Renseignez les informations nécessaires, comme votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez ajouter
3. Envoyez votre demande

Nous vérifierons le statut de votre commande et reviendrons vers vous rapidement pour vous informer si l’ajout est possible et des prochaines étapes.

Important : délai limité

Il est essentiel d’agir rapidement, car les modifications ne sont possibles que tant que votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition.

Pour toute question supplémentaire ou pour une assistance plus rapide, n’hésitez pas à contacter directement notre service client.

Une fois qu’une commande a été passée et payée, il n’est pas possible de l’annuler. Cela s’explique par le fait que le traitement de votre commande commence immédiatement afin de garantir une livraison rapide. Voici les informations importantes concernant notre politique et vos droits en tant que client :

Pourquoi ne puis-je pas annuler ma commande ?

Traitement immédiat : Dès que votre commande est validée et payée, un numéro de commande est généré automatiquement. Celui-ci est transmis immédiatement à notre fournisseur afin de préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Que faire si je ne souhaite plus conserver le produit ?

Même si l’annulation n’est pas possible, vous bénéficiez du droit de rétractation conformément à la réglementation française.

• Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit.
• Frais de retour : Les frais de retour varient de 8,9 € à 499 €, selon le poids et le volume du produit. Ces frais sont à votre charge.

L’importance de vérifier votre commande

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre paiement. Cela permet d’éviter des frais de retour inutiles ainsi que des transports supplémentaires.

Pour toute question supplémentaire ou si vous avez besoin d’aide pour un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Lorsque vous passez une commande chez nous, une confirmation de commande est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre achat. Il est important de vérifier que votre adresse e-mail est correcte afin de vous assurer de bien recevoir votre confirmation.

Que contient la confirmation de commande ?

Votre confirmation de commande contient des informations importantes concernant votre achat, notamment :

• Un récapitulatif des produits achetés
• Le prix et la TVA éventuelle
• L’adresse de livraison des produits

Quand la confirmation est-elle envoyée ?

La confirmation de commande est envoyée dans les minutes qui suivent l’enregistrement de votre paiement et la validation de votre commande.
Si vous ne l’avez pas reçue dans un délai de 24 heures, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam), puis de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Pourquoi ne reçois-je pas de confirmation papier ?

Dans le cadre de notre engagement environnemental, nous n’envoyons pas de confirmation de commande au format papier. Cela permet de réduire notre consommation de papier et de contribuer à une démarche plus respectueuse de l’environnement.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre boîte e-mail pour suivre toutes les informations relatives à votre commande.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Suivre votre commande du départ de notre entrepôt jusqu’à la livraison est essentiel pour une expérience d’achat sereine. Voici comment procéder :

Comment obtenir votre numéro de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le suivi.

Suivre votre commande en ligne

• Accédez à notre page de suivi : Suivre ma commande
• Entrez votre numéro de suivi ou votre numéro de commande
• Indiquez votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour accéder aux informations

Problème de suivi ?

Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande ou si les informations ne sont pas à jour, contactez notre service client : nous vous aiderons rapidement.

Astuce

Les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à s’actualiser après l’expédition. Nous vous conseillons de réessayer un peu plus tard si nécessaire.

Nous comprenons qu’il peut être frustrant d’attendre plus longtemps que prévu votre commande. Voici ce que vous pouvez faire en cas de retard :

Que se passe-t-il en cas de retard ?

Si nous sommes informés d’un retard, nous vous envoyons un e-mail avec une nouvelle estimation de livraison.

Que faire si vous n’avez pas reçu d’information ?

• Vérifiez votre boîte e-mail ainsi que vos spams
• Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous via le formulaire de contact sur cette page

Comment nous vous aidons

• Notre équipe vérifie rapidement le statut de votre commande
• En cas de retard important, nous pouvons proposer des solutions (nouvelle livraison ou remboursement)

Merci pour votre patience

Nous faisons le maximum pour éviter les retards. Ceux-ci peuvent parfois être dus à des facteurs indépendants de notre volonté (transport, forte demande, etc.).

Oui, nous proposons toujours la livraison à domicile pour les produits volumineux comme les trottinettes électriques et les vélos électriques. Voici ce que vous devez savoir :

Livraison à domicile – directement chez vous

• Livraison gratuite : la livraison à domicile est entièrement offerte pour les trottinettes électriques et vélos électriques
• Livraison simple et pratique : votre commande est livrée directement à votre porte, sans frais supplémentaires

Informations importantes

• Disponibilité : vous devez être présent à l’adresse indiquée lors de la livraison
• Prise de rendez-vous : le transporteur vous contacte à l’avance pour convenir d’un créneau de livraison

Retrait en point relais (option)

Si vous préférez récupérer votre colis en point relais, vous pouvez contacter directement le transporteur pour modifier la livraison. Cela peut toutefois impacter le délai de livraison.

Pour toute question ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Non, il n’est malheureusement pas possible de choisir vous-même le transporteur pour la livraison de votre commande. Voici comment cela fonctionne :

Sélection automatique du transporteur

Nous collaborons avec DHL, UPS, GLS et FedEx pour assurer la livraison de vos commandes.

Le transporteur est choisi automatiquement en fonction de plusieurs critères :

• Le poids de votre commande
• La taille du colis
• Votre adresse de livraison

Pourquoi ce choix automatique ?

• Efficacité : cela nous permet de garantir une livraison rapide et au meilleur coût
• Optimisation : le transporteur est sélectionné pour assurer les meilleurs délais et une livraison fiable

Cette méthode nous permet de vous offrir une expérience de livraison fluide et sécurisée.

Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison sous certaines conditions. Voici comment procéder :

Quand est-il possible de modifier l’adresse ?

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Comment modifier l’adresse ?

• Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact sur cette page
• Indiquez les informations suivantes :
  • Votre numéro de commande
  • Votre adresse actuelle
  • La nouvelle adresse de livraison
• Attendez la confirmation de notre service client

Important

Il est essentiel d’agir rapidement afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.

Il est important de récupérer votre colis dans les délais indiqués afin d’éviter des frais supplémentaires. Voici ce qu’il se passe si vous ne le récupérez pas :

Frais pour colis non récupéré

• Coût : des frais compris entre 29 € et 499 € peuvent être facturés, selon le poids et le volume du colis
• Ces frais couvrent les coûts de gestion et de retour vers notre entrepôt

Comment éviter ces frais ?

• Récupérez votre colis dans le délai indiqué par le transporteur
• Surveillez les notifications (SMS, e-mail ou application) envoyées par le transporteur

Que faire si vous ne pouvez pas récupérer votre colis ?

Contactez notre service client dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons vous aider avant le retour du colis.

Plus d’informations

Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison

Comprendre les frais de livraison est essentiel lorsque vous commandez chez nous. Voici les informations à connaître :

Livraison offerte

Pour toute commande supérieure à 69,90 € : la livraison est gratuite.

Frais de livraison pour les commandes inférieures à 69,90 €

• Livraison standard : 69,90 € (ajoutés automatiquement lors du paiement)

Pourquoi cette politique ?

Nous veillons à proposer des frais de livraison transparents et équitables, tout en offrant un avantage pour les commandes plus importantes.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous comprenons que le délai de livraison est un élément important lors d’un achat en ligne. Voici les informations selon les produits :

Accessoires et pièces détachées

Délai de livraison : généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Trottinettes électriques et vélos électriques

Délai de livraison : entre 5 et 10 jours ouvrés.

Commandes spéciales

Délai de livraison : jusqu’à 20 jours ouvrés pour les commandes personnalisées (ex. pièces spécifiques).

Pourquoi ces délais ?

Les délais varient selon le type de produit et sa disponibilité. Les commandes spéciales nécessitent plus de temps en raison de leur caractère spécifique.

Retourner un produit et obtenir un remboursement doit être simple. Voici comment cela fonctionne:

Étape 1 : Confirmation du retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail de confirmation indiquant le montant du remboursement approuvé, déduction faite des éventuels frais de retour.

Exemple de remboursement

Montant de l’achat : si vous avez acheté un produit pour 29,9 € et que les frais de retour sont de 8,9 €, votre remboursement sera de 21 €.

Étape 2 : Traitement du remboursement

• Délai de traitement : le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre retour
• Mode de remboursement : le montant est recrédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Si votre retour n’est pas approuvé

• Usure ou dommages : si le produit présente des signes d’usure ou des dommages affectant sa valeur, nous vous en informerons par e-mail
• Traitement : selon l’état du produit, une déduction peut être appliquée ou le produit peut vous être renvoyé s’il ne peut pas être accepté

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Si vous attendez un remboursement et qu’aucun montant n’a été crédité sur votre compte, voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Vérifiez votre compte bancaire

Consultez votre compte : certaines transactions peuvent prendre un peu de temps avant d’apparaître. Vérifiez à nouveau pour vous assurer que le remboursement n’a pas déjà été effectué.

Étape 2 : Contactez votre organisme de paiement

Délai de traitement : contactez votre fournisseur de paiement (carte bancaire, etc.), car le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître. Ce délai peut aller jusqu’à 1 à 3 jours ouvrés.

Étape 3 : Vérifiez auprès de votre banque

Délais bancaires : si vous avez payé par carte bancaire ou par paiement direct, votre banque peut également appliquer un délai avant que le remboursement ne soit visible.

Étape 4 : Contactez-nous

Toujours rien reçu ? Si après 1 à 3 jours ouvrés vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact sur cette page.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre la situation rapidement.

Nous nous efforçons de rendre votre achat aussi simple et sécurisé que possible en proposant plusieurs moyens de paiement. Découvrez ci-dessous les options disponibles lorsque vous commandez chez nous:

Paiement par carte bancaire

Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez régler facilement et en toute sécurité avec votre carte.

Klarna

Achetez en toute sécurité et choisissez entre un paiement immédiat, à 30 jours, en 3 fois sans frais ou sur une période plus longue.

Apple Pay & Google Pay

Paiement rapide et pratique : utilisez Apple Pay ou Google Pay pour régler directement avec votre mobile.

PayPal

Payez en toute sécurité et flexibilité via PayPal, sans partager vos coordonnées bancaires.

Pourquoi proposer plusieurs options ?

Notre objectif est de vous offrir des solutions de paiement adaptées à tous les besoins, que vous soyez particulier ou professionnel. En proposant plusieurs méthodes, nous garantissons une expérience d’achat fluide, flexible et sécurisée.

Pour toute question ou pour vous aider à choisir le mode de paiement le plus adapté, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous nous efforçons de vous proposer des produits de haute qualité. Toutefois, si un problème survient, vous pouvez effectuer une réclamation. Voici comment procéder :

Vérifiez votre produit à la réception

Après réception de votre commande, vérifiez que :

• Le contenu correspond à votre commande
• Le produit n’a pas été endommagé pendant le transport
• Aucun défaut ou problème n’est présent

Pensez à conserver l’emballage d’origine en cas de retour ou de réclamation.

Comment faire une réclamation ?

Contactez-nous en premier

Utilisez le formulaire de contact sur cette page.
Décrivez le problème et joignez des photos ou vidéos si possible.

Attendez notre réponse

Ne renvoyez pas le produit sans nous avoir contactés. Nous définirons ensemble la meilleure solution.

Obtenez une solution adaptée

Notre service client vous proposera une solution selon la situation :

• Réparation du produit
• Remplacement
• Remboursement

Informations importantes

• Contactez-nous en premier pour un traitement rapide et efficace
• Faites votre réclamation dès que possible après avoir constaté le problème

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.

Retourner un produit chez nous est simple. Voici les étapes à suivre :

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation française.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être inutilisé
• Conserver toutes ses étiquettes
• Inclure tous les accessoires d’origine
• Être retourné dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de retour

• Accessoires et pièces détachées : 8,90 € (tarif fixe)
• Trottinettes électriques, vélos électriques, monocycles électriques et motos électriques off-road : entre 69 € et 499 € selon le poids et le volume

Les frais de retour sont automatiquement déduits du montant remboursé. Le client est responsable de la bonne réception du colis. Nous ne pouvons pas couvrir les pertes survenues pendant le transport.

Comment faire une demande de retour

Étape 1

Contactez notre service client via le formulaire de contact sur cette page en indiquant votre numéro de commande et les produits à retourner.

Étape 2

Ajoutez des photos ou vidéos montrant l’état du produit.

Pour les trottinettes électriques et vélos électriques :

• Emballage non ouvert : photos du carton fermé
• Produit déballé : photos claires des pneus et de la structure

Étape 3

Nous vous répondons sous 24 heures avec la confirmation et le coût exact du retour selon le produit.

Étape 4

Après validation, nous vous envoyons les instructions pour l’envoi ou la collecte du produit.

Besoin d’aide ?

Contactez notre service client pour toute question. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Oui, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Voici comment cela fonctionne :

Conditions du droit de rétractation

• Vous disposez de 14 jours pour annuler votre achat à compter de la réception du produit

Pour obtenir un remboursement complet, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être inutilisé
• Toutes les étiquettes doivent être intactes
• Tous les accessoires doivent être inclus
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

Informations importantes

• Manipulation : vérifiez le produit avec soin sans l’utiliser si vous envisagez un retour
• Frais de retour : des frais peuvent s’appliquer selon le poids et le volume du produit

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou vos droits, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Dans la société actuelle, la durabilité et la réduction de l’impact environnemental jouent un rôle essentiel. Chez Wheelyshop, nous sommes conscients de l’impact négatif des retours et nous nous engageons à les réduire afin de limiter les émissions et préserver l’environnement.

Pourquoi éviter les retours ?

Réduction des émissions de CO₂

Les retours impliquent des transports supplémentaires, ce qui augmente les émissions de CO₂ et impacte la qualité de l’air. Les éviter permet de réduire cet impact.

Préservation des ressources naturelles

Un produit retourné ne peut pas toujours être revendu comme neuf, ce qui entraîne une production supplémentaire. En limitant les retours, nous contribuons à préserver les ressources naturelles.

Efficacité économique

Les retours génèrent des coûts importants. En les réduisant, nous pouvons optimiser nos services et proposer de meilleures conditions à nos clients.

Notre engagement pour réduire les retours

Informations produits détaillées

Nous fournissons des descriptions précises, des spécifications complètes et des avis pour vous aider à faire le bon choix dès le départ.

Service client personnalisé

Notre service client et notre chat en ligne sont disponibles pour vous conseiller avant votre achat, afin d’éviter les erreurs et les retours inutiles.

Contrôle qualité rigoureux

Chaque produit est soigneusement vérifié avant expédition pour limiter les risques de défauts ou de dommages.

Politique de retour claire

Nous proposons des conditions de retour simples et transparentes, pour vous permettre d’acheter en toute confiance.

En résumé

Chez Wheelyshop, nous nous engageons à réduire les retours et leur impact environnemental. Grâce à des informations claires, un accompagnement personnalisé et un contrôle qualité strict, nous vous aidons à faire des choix éclairés.

Nous vous encourageons à nous contacter avant votre achat afin de trouver le produit parfaitement adapté à vos besoins. Ensemble, contribuons à un avenir plus durable.

Oui, chez Wheelyshop, tous nos vélos électriques et trottinettes électriques bénéficient d’une garantie afin de vous assurer un achat en toute sérénité. Voici les détails :

Durée de la garantie

• Produits achetés après le 1er janvier 2025 : garantie de 1 an à partir de la date de livraison
• Produits achetés avant le 31 décembre 2024 : garantie de 6 mois

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication.

En cas de problème :

• Nous proposons en priorité l’envoi de pièces détachées pour faciliter la réparation
• Vous pouvez envoyer le produit dans un centre de réparation ou vous rendre dans un atelier local recommandé
• Si la réparation n’est pas possible, un produit de remplacement vous sera proposé sans frais

Informations importantes

• La garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou des causes externes
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise

Pour plus de détails, consultez notre politique de garantie

Comment utiliser la garantie ?

• Contactez notre service client dès que possible
• Décrivez le problème et ajoutez des photos ou vidéos si possible
• Suivez les instructions fournies par notre équipe

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou assistance.

Oui, tous nos véhicules électriques sont livrés avec un manuel pour vous aider à bien démarrer et utiliser votre produit de manière optimale.

Manuels papier

Chaque produit est livré avec un manuel imprimé inclus dans l’emballage.

Manuels numériques

Une version PDF est également disponible sur la page produit.

Comment la trouver ?

1. Rendez-vous sur la page du produit
2. Faites défiler jusqu’à la section « Spécifications »
3. Cliquez sur « Voir plus » puis accédez à la section « Manuel »
4. Téléchargez le fichier

Guides vidéo

Pour de nombreux modèles, des vidéos explicatives sont disponibles sur YouTube. Elles montrent étape par étape comment monter et régler votre produit.

Pourquoi le manuel est important ?

Il contient des informations essentielles :

• Montage et réglages
• Utilisation et sécurité
• Entretien pour prolonger la durée de vie de votre trottinette électrique

Besoin d’aide ?

Si vous ne trouvez pas le manuel ou avez besoin d’assistance, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Montage des véhicules électriques

Lorsque vous achetez un véhicule électrique chez nous, comme une trottinette électrique ou un vélo électrique, celui-ci est livré en grande partie déjà monté. Seules quelques étapes simples sont nécessaires avant utilisation.

Niveau de montage

• Trottinettes électriques : environ 90 % préassemblées
• Vélos électriques : environ 70 % préassemblés

Que reste-t-il à monter ?

Montage standard

Les étapes les plus courantes :

• Installer le guidon
• Serrer les vis et fixations
• Monter les pédales (vélo électrique)
• Installer la roue avant (vélo électrique)

Ajustements supplémentaires (selon le modèle)

• Fixer certaines roues ou éléments
• Ajuster les freins ou le disque de frein
• Régler les vitesses (vélo électrique)
• Installer le phare avant
• Fixer la selle (si nécessaire)

Est-ce facile ?

Le montage est conçu pour être simple et rapide, avec les outils et instructions fournis.
Aucune compétence technique avancée n’est requise, et la plupart des étapes ne prennent que quelques minutes.

Aide et ressources

Pour vous accompagner :

• Manuel papier inclus dans l’emballage
• Manuel numérique (PDF) disponible sur la page produit
• Vidéos explicatives sur YouTube pour de nombreux modèles

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client. Nous vous guiderons étape par étape pour que votre véhicule soit prêt à l’utilisation rapidement.

Se déplacer de manière écologique et pratique nécessite une protection adaptée. Découvrez quelles assurances sont nécessaires en France pour rouler en toute sécurité avec votre vélo électrique ou votre trottinette électrique.

Assurance pour vélo électrique

Un vélo électrique conforme (max. 250 W et 25 km/h) est généralement couvert par votre assurance habitation (responsabilité civile).
Cette couverture peut inclure :

• Les dommages causés à des tiers
• Le vol (selon votre contrat)
• Certains dommages matériels

Pour les vélos de grande valeur, une assurance complémentaire peut être recommandée.
Pour être bien couvert, veillez à respecter les règles d’utilisation et à sécuriser correctement votre vélo.

Assurance pour trottinette électrique

En France, une assurance responsabilité civile est obligatoire pour les trottinettes électriques (EDPM).

Elle couvre :

• Les dommages causés à autrui en cas d’accident

Des assurances complémentaires peuvent être souscrites pour :

• Le vol
• Les dommages matériels
• La protection du conducteur

Le respect de la réglementation (pas de passager, respect des zones de circulation, etc.) est essentiel pour être couvert.

Assurance pour véhicules plus puissants

Si votre véhicule dépasse les limites légales (plus de 25 km/h ou 250 W), il est considéré comme un cyclomoteur.

Dans ce cas :

• Une assurance obligatoire (type assurance moto/scooter) est requise
• Une immatriculation peut être nécessaire
• Le port du casque et un permis peuvent être obligatoires

Recommandation

Nous vous conseillons de contacter votre assureur afin de vérifier précisément votre couverture ou d’ajouter des garanties adaptées à votre usage.

Chez Wheelyshop, nous ne proposons pas d’assurances, mais nous offrons une garantie sur les défauts de fabrication.

Conclusion

• Les vélos électriques sont généralement couverts par l’assurance habitation
• Les trottinettes électriques nécessitent une assurance responsabilité civile obligatoire
• Les véhicules plus puissants requièrent une assurance spécifique

Être bien assuré est essentiel pour rouler en toute sécurité et sérénité.

Utiliser une trottinette électrique est un moyen pratique et écologique de se déplacer en ville. Pour garantir votre sécurité et celle des autres, il est essentiel de connaître et de respecter la réglementation en vigueur en France. Voici un guide clair des règles actuelles.

Classification et vitesse

En France, les trottinettes électriques sont considérées comme des engins de déplacement personnel motorisés (EDPM).
La vitesse maximale autorisée est de 25 km/h.

Équipements obligatoires

Pour circuler légalement, votre trottinette électrique doit être équipée de :

• Freins en bon état
• Éclairage avant et arrière
• Dispositifs réfléchissants
• Avertisseur sonore (sonnette ou klaxon)

L’éclairage est obligatoire de nuit ou par visibilité insuffisante.
Le casque n’est pas obligatoire, mais il est fortement recommandé.

Où pouvez-vous circuler ?

• Sur les pistes cyclables en priorité
• À défaut, sur les routes limitées à 50 km/h

La circulation sur les trottoirs est interdite (sauf autorisation locale, à allure réduite).
Le stationnement ne doit pas gêner les piétons.

Âge minimum et règles de conduite

L’âge minimum pour conduire une trottinette électrique est de 14 ans.
Le transport de passagers est interdit.
Le respect du code de la route est obligatoire.

Alcool et stupéfiants

Il est strictement interdit de conduire sous l’influence de l’alcool ou de drogues.

Entretien du véhicule

Un entretien régulier est essentiel :

• Vérifier les freins
• Contrôler l’éclairage
• Maintenir une bonne pression des pneus
• Surveiller la batterie

Respect des autres usagers

Adoptez une conduite responsable :

• Respectez les piétons
• Évitez les comportements dangereux
• Suivez les règles de circulation

Assurance et obligations

En France, une assurance responsabilité civile est obligatoire pour les trottinettes électriques.
Elle couvre les dommages causés à des tiers en cas d’accident.

En résumé

Respecter ces règles est essentiel pour rouler en toute sécurité et en toute légalité. En choisissant une trottinette électrique fiable et conforme, vous contribuez à une mobilité plus durable.

Pour plus de détails, consultez les informations officielles sur la réglementation française.

Les vélos électriques sont devenus un moyen de transport durable et efficace très populaire. Pour rouler en toute sécurité et en toute légalité en France, il est essentiel de connaître la réglementation en vigueur. Voici l’essentiel à savoir :

Quelles règles s’appliquent aux vélos électriques ?

Pour être considéré comme un vélo, un vélo électrique doit :

• Avoir une assistance limitée à 25 km/h
• Fournir une assistance uniquement lorsque vous pédalez
• Avoir une puissance moteur maximale de 250 W

Au-delà de ces limites, le véhicule est considéré comme un cyclomoteur et soumis à d’autres règles.

Comme un vélo classique, il doit être équipé de :

• Freins fonctionnels
• Éclairage avant et arrière
• Dispositifs réfléchissants
• Avertisseur sonore (sonnette)

Âge et permis

• Aucun permis n’est requis
• Pas d’âge minimum spécifique pour les vélos électriques conformes (VAE)

Le transport d’enfants est autorisé avec un équipement adapté et sécurisé.

Casque

Le port du casque :

• Obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans
• Fortement recommandé pour tous les autres utilisateurs

Où circuler ?

Les vélos électriques sont autorisés :

• Sur les pistes cyclables
• Sur les routes

Ils sont interdits sur les trottoirs, sauf autorisation spécifique.
La circulation en forêt ou hors des voies autorisées peut être réglementée localement.

Assistance au pédalage

Le moteur fonctionne uniquement lorsque vous pédalez.
Si le moteur fonctionne sans pédalage, le véhicule change de catégorie (cyclomoteur).

Équipements obligatoires

Selon la réglementation française :

• Un avertisseur sonore est obligatoire
• Un système de freinage efficace est requis

En cas de circulation de nuit ou par faible visibilité, le vélo doit être équipé de :

• Un feu avant blanc ou jaune
• Un feu arrière rouge
• Des catadioptres (avant, arrière et latéraux)

Pour une remorque :

• Un dispositif réfléchissant rouge ou un feu arrière est obligatoire

Immatriculation et assurance

Les vélos électriques conformes (25 km/h, 250 W) :

• Ne nécessitent pas d’immatriculation
• Ne nécessitent pas d’assurance obligatoire (hors responsabilité civile incluse dans votre assurance habitation)

Conseils avant l’achat

• Vérifiez que le vélo est conforme aux normes européennes (marquage CE)
• Prenez le temps de vous familiariser avec son fonctionnement
• Portez un casque pour plus de sécurité

En résumé

Respecter la réglementation garantit votre sécurité et celle des autres usagers. Le vélo électrique est une solution pratique, économique et écologique pour vos déplacements quotidiens.

Pour plus d’informations, consultez la réglementation française en vigueur.

Non, nous sommes une boutique 100 % en ligne et ne disposons pas de magasin physique.
Cependant, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat complète et informative.

Comment compensons-nous l’absence de boutique physique ?

Vidéos détaillées

Pour la plupart de nos trottinettes électriques et vélos électriques, nous proposons des vidéos de présentation et de montage pour mieux visualiser les produits.

Images de haute qualité

Nos pages produits incluent des photos claires sous plusieurs angles pour vous permettre de bien voir les détails.

Informations complètes

Vous trouverez sur chaque page produit des spécifications, des manuels et des guides pour vous aider à faire le bon choix.

Les avantages de notre boutique en ligne

• Achat simple et rapide depuis chez vous
• Service client réactif via notre formulaire de contact

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre achat.

Si vous ne trouvez pas la pièce détachée que vous recherchez, nous sommes là pour vous aider. Voici comment procéder :

Que faire si la pièce est introuvable ?

Contactez-nous

Utilisez le formulaire de contact sur cette page.
Indiquez le produit concerné et la pièce que vous recherchez.

Donnez un maximum d’informations

Pour un traitement plus rapide, merci d’inclure :

• Le nom du modèle ou le numéro de produit
• Une description précise de la pièce
• Des photos si possible

Comment nous vous aidons

• Nous vérifions auprès de nos fournisseurs si la pièce est disponible
• Si c’est le cas, nous pouvons la commander pour vous
• Nous vous informons du prix, de la disponibilité et du délai de livraison

Informations importantes

Certaines pièces peuvent être spécifiques et nécessiter une commande spéciale, ce qui peut allonger le délai.

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver la bonne pièce pour votre produit.

Nous ne proposons actuellement pas de support téléphonique.
Cependant, nous sommes disponibles pour vous aider via le formulaire de contact sur cette page.

Vous pouvez également nous contacter via le chat pour obtenir une réponse rapide.

Pour des conseils et astuces, nous vous recommandons de consulter notre blog ou les questions fréquentes sur cette page.

Non, étant une boutique 100 % en ligne, nous ne proposons pas d’essai avant achat.
Cependant, nous mettons tout en œuvre pour vous aider à faire le bon choix.

Comment nous vous aidons à choisir

Descriptions détaillées

Chaque page produit contient des informations complètes sur les caractéristiques et les performances.

Vidéos et images

Nous proposons des vidéos de démonstration ainsi que des images de haute qualité pour vous donner une vision claire du produit.

Service client et conseils

Notre équipe est disponible pour vous conseiller et vous aider à choisir le modèle le plus adapté à vos besoins.

Contactez-nous

• Formulaire de contact : disponible sur cette page
• Chat : pour des réponses rapides et personnalisées

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous aider à faire un choix en toute confiance.