Comment pouvons-nous vous aider ?

Besoin de télécharger votre reçu ? Deux moyens rapides : depuis l’e-mail reçu lors de votre commande, ou en vous connectant sur notre page service client.

Option 1 : via la confirmation de commande

1. Ouvrez l’e-mail de confirmation de commande : celui que nous vous avons envoyé.
2. En haut de l’e-mail : vous trouverez un lien vert intitulé « Télécharger le reçu numérique ».
3. Cliquez sur ce lien : une nouvelle page s’ouvre et vous pouvez télécharger votre reçu au format PDF.

Option 2 : sur la page service client

1. Connectez-vous : rendez-vous sur la page service client et connectez-vous avec la même adresse e-mail que lors de votre commande. Vous recevez un code à usage unique par e-mail – aucun mot de passe nécessaire.
2. Choisissez Ma commande → Télécharger le reçu : sélectionnez la commande et téléchargez directement le reçu au format PDF. Il indique les produits, les prix, la TVA et le numéro de commande.
3. Entreprises : si la commande a été passée par une entreprise, le reçu indique le nom de l’entreprise et son SIRET / N° TVA.

Vous ne trouvez pas l’e-mail ?

• Courrier indésirable : vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
• Recherche : recherchez dans votre boîte de réception le nom de notre entreprise ou votre numéro de commande.
• Connectez-vous : téléchargez le reçu sur la page service client comme dans l’option 2.

Le numéro de série ne figure pas sur le reçu. Vous le trouverez sur une étiquette sur le véhicule, souvent sous le plateau, sur la potence ou sur le cadre.

Une fois connecté sur la page service client, vous retrouvez tous vos dossiers sous Vos dossiers.

Vous pouvez y

• Suivre le statut : vous voyez où en est le dossier, par exemple si nous l’examinons, si nous attendons votre réponse ou si nous avons envoyé quelque chose.
• Lire et répondre : nos réponses figurent dans le dossier, et vous répondez directement depuis celui-ci. Vous pouvez aussi ajouter des photos ou des vidéos.
• Voir le suivi et les documents : les étiquettes d’expédition et les numéros de suivi se trouvent dans le dossier.

Un e-mail à chaque étape

Nous vous écrivons dès qu’il se passe quelque chose dans le dossier. Si nous attendons quelque chose de votre part, nous vous le rappelons au bout de 48 heures. Sans réponse de votre part sous 7 jours, nous clôturons le dossier – il suffit de répondre pour le rouvrir.

Vous nous avez écrit sans vous connecter ?

Nous vous répondons alors par e-mail à l’adresse indiquée. Si vous êtes connecté lorsque vous écrivez, votre question et notre réponse apparaissent aussi sous Vos dossiers.

Pour tout ce qui concerne une commande déjà passée, vous vous connectez sur la page service client. Nous voyons ainsi votre commande directement, vous n’avez pas à chercher votre numéro de commande, et personne d’autre ne peut voir ni modifier votre commande.

Comment se connecter

• La même adresse e-mail que lors de l’achat : utilisez l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande – sinon, nous ne retrouvons pas vos commandes.
• Un code à usage unique, sans mot de passe : nous vous envoyons un code par e-mail, que vous saisissez. Cela fonctionne aussi si vous avez commandé sans compte.

Ce qui nécessite une connexion

• Ma commande : voir où est votre commande, modifier l’adresse de livraison ou la commande, l’annuler, télécharger le reçu et voir votre remboursement.
• Un problème : défaut sur le produit, dommage à la livraison ou élément manquant.
• Retour ou échange : retourner un article ou l’échanger contre une autre taille ou variante.
• Questions sur un produit commandé : montage, réglages, bridage et caractéristiques.
• Vos dossiers : suivre vos dossiers et nous répondre.

Ce qui ne nécessite pas de connexion

Les questions avant achat, les pièces détachées, le paiement, les achats professionnels et les questions de prix s’envoient via Écrivez-nous sur la même page. Nous répondons par e-mail sous 24 heures les jours ouvrés.

Vous ne trouvez pas votre commande ?

Vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse e-mail de la confirmation de commande. Si vous avez utilisé une autre adresse, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec celle-ci.

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Comment faire

• Connectez-vous : sur la page service client avec la même adresse e-mail que lors de votre commande.
• Choisissez Ma commande → Modifier la commande : sélectionnez Ajouter un produit et recherchez celui que vous souhaitez. Vous pouvez aussi y changer de couleur, de taille ou de variante, ou retirer un produit.
• Nous examinons la modification : si la commande coûte plus cher, vous recevez un lien de paiement par e-mail. Si elle coûte moins cher, nous vous remboursons la différence.

Si la commande a déjà été expédiée

Une commande expédiée ne peut plus être modifiée. Passez une nouvelle commande, ou choisissez Retour ou échange après avoir reçu le colis.

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Nous commençons à traiter la commande dès le paiement, alors contactez-nous le plus tôt possible.

Votre commande n’a pas encore été expédiée

• Annulez depuis Ma commande : rendez-vous sur la page service client, connectez-vous avec la même adresse e-mail que lors de votre commande et choisissez Ma commande → Annuler la commande. Sélectionnez la commande et indiquez brièvement pourquoi.
• Nous validons la demande : une annulation est une demande que nous examinons. Si nous pouvons encore arrêter la commande, vous recevez un e-mail une fois la commande annulée, et nous vous remboursons le jour même.
• Vous souhaitez seulement modifier quelque chose ? Pour changer de couleur, de taille ou de modèle, vous pouvez modifier la commande sous Ma commande → Modifier la commande, tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Votre commande a été expédiée

• Elle ne peut plus être annulée : réceptionnez ou retirez le colis et enregistrez le retour sur notre page retours dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Les frais de retour sont à votre charge selon la politique de retour.
• Si la commande part avant que nous ayons pu l’arrêter, votre demande devient automatiquement un retour.
• Retirez le colis : si vous ne retirez pas le colis, nous facturons des frais selon la politique de livraison.
• Véhicules électriques : ne déballez que le nécessaire et ne roulez pas avec – un véhicule électrique qui a roulé ne peut pas être retourné.

Lorsque vous passez une commande chez nous, une confirmation de commande est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre achat. Il est important de vérifier que votre adresse e-mail est correcte afin de vous assurer de bien recevoir votre confirmation.

Que contient la confirmation de commande ?

Votre confirmation de commande contient des informations importantes concernant votre achat, notamment :

• Un récapitulatif des produits achetés
• Le prix et la TVA éventuelle
• L’adresse de livraison des produits

Quand la confirmation est-elle envoyée ?

La confirmation de commande est envoyée dans les minutes qui suivent l’enregistrement de votre paiement et la validation de votre commande.

Si vous ne l’avez pas reçue dans un délai de 24 heures, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam), puis de vous connecter sur la page service client avec la même adresse e-mail que lors de votre commande et de choisir Ma commande : vous y voyez votre commande.

Une autre question ? Écrivez-nous depuis la page service client.

Vous pouvez suivre votre commande tout au long de son trajet, de notre entrepôt jusqu’à votre porte ou votre point relais.

Deux façons de suivre

• Suivre ma commande : rendez-vous sur Suivre ma commande et saisissez le numéro de suivi, ou le numéro de commande avec l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué lors de la commande.
• Connectez-vous : sur la page service client et choisissez Ma commande → Voir où est ma commande. Vous y voyez le statut de vos commandes.

Où trouver mon numéro de suivi ?

• Par e-mail : dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien.
• Vérifiez vos courriers indésirables : vous ne trouvez pas l’e-mail ? Recherchez le nom de notre entreprise ou votre numéro de commande.

Le suivi ne s’actualise pas ?

Le suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser, et lors d’un transbordement le colis peut rester immobile un ou deux jours. Si rien ne s’est passé depuis plus de 3 jours ouvrés, ouvrez un dossier sous Ma commande → Voir où est ma commande.

Notre délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés. Voici comment voir où en est votre commande et obtenir de l’aide si elle tarde.

Vérifiez votre commande

• Connectez-vous : sur la page service client et choisissez Ma commande → Voir où est ma commande.
• Dans le délai de livraison : vous y voyez le dernier jour du délai de livraison. Vous n’avez rien à faire – vous recevez un e-mail avec le lien de suivi dès que le colis part.
• Plus de 10 jours ouvrés : si la commande n’a pas été expédiée dans le délai, ouvrez un dossier directement depuis cette page, et nous chercherons où elle en est.
• Le suivi ne bouge plus : si rien ne s’est passé depuis plus de 3 jours ouvrés, vous pouvez aussi ouvrir un dossier, et nous contacterons le transporteur.

Bon à savoir

• Jours ouvrés : nous comptons à partir du lendemain de l’achat. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés.
• Pièces détachées sur commande : leur délai de livraison peut atteindre 20 jours ouvrés.
• Surveillez vos e-mails : si une commande prend du retard, nous vous écrivons. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Oui – les trottinettes électriques et les vélos électriques sont toujours livrés à domicile, directement à votre porte, sans frais supplémentaires. Voici comment fonctionne la livraison à domicile :

Livraison à domicile – directement chez vous

• Gratuite : la livraison à domicile est toujours incluse pour les trottinettes électriques et les vélos électriques.
• Pratique : le colis est livré directement à votre adresse, sans frais supplémentaires ni complications.

Comment le créneau de livraison est-il fixé ?

• Le plus souvent automatiquement : vous n’avez normalement aucun créneau à confirmer – le transporteur planifie lui-même la livraison.
• Date prévisionnelle : il arrive que le transporteur vous communique une date de livraison prévisionnelle.
• Suivez votre numéro de suivi : le créneau de livraison planifié apparaît dans le suivi – gardez-le à l’œil.
• Répondez si le transporteur vous contacte : si le transporteur vous contacte pour convenir d’un créneau, répondez-lui afin que la livraison se déroule sans problème.

Important

• Soyez disponible : il est de votre responsabilité d’être présent à l’adresse indiquée pendant le créneau de livraison.

Vous préférez retirer votre colis en point relais ?

Contactez directement le transporteur concerné : il modifiera le mode de livraison. Notez que le délai de livraison peut en être affecté.

Des questions sur la livraison ?

Besoin d’aide pour la livraison à domicile ou pour joindre le transporteur ? Connectez-vous sur la page service client et choisissez Ma commande : nous vous aiderons.

Non, il n’est malheureusement pas possible de choisir vous-même le transporteur pour la livraison de votre commande. Voici comment cela fonctionne :

Sélection automatique du transporteur

Nous collaborons avec DHL, UPS, GLS et FedEx pour assurer la livraison de vos commandes.

Le transporteur est choisi automatiquement en fonction de plusieurs critères :

• Le poids de votre commande
• La taille du colis
• Votre adresse de livraison

Pourquoi ce choix automatique ?

• Efficacité : cela nous permet de garantir une livraison rapide et au meilleur coût
• Optimisation : le transporteur est sélectionné pour assurer les meilleurs délais et une livraison fiable

Cette méthode nous permet de vous offrir une expérience de livraison fluide et sécurisée.

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée et que la nouvelle adresse se trouve dans le même pays.

Comment faire

• Connectez-vous : sur la page service client avec la même adresse e-mail que lors de votre commande.
• Choisissez Ma commande → Modifier l’adresse de livraison : indiquez la nouvelle adresse.
• Confirmation par e-mail : nous modifions l’adresse de la commande et vous écrivons une fois que c’est fait. Si la commande part avant, nous vous recontactons.

Si la commande a déjà été expédiée

Nous ne pouvons plus modifier l’adresse. Chez le transporteur, vous pouvez souvent choisir un autre point relais ou faire réacheminer le colis via le suivi.

Le colis doit partir dans un autre pays ?

Ouvrez un dossier depuis le même endroit, et nous vous aiderons.

Il est important de récupérer votre colis dans les délais indiqués afin d’éviter des frais supplémentaires. Voici ce qu’il se passe si vous ne le récupérez pas :

Frais pour colis non récupéré

• Coût : Si le colis n'est pas retiré, les frais réels de retour et de traitement vous seront facturés selon la facture du transporteur (normalement 29–499 € selon le poids et le volume).

Comment éviter ces frais ?

• Récupérez votre colis dans le délai indiqué par le transporteur
• Surveillez les notifications (SMS, e-mail ou application) envoyées par le transporteur

Que faire si vous ne pouvez pas récupérer votre colis ?

Connectez-vous dès que possible sur la page service client et choisissez Ma commande. Dans certains cas, nous pouvons vous aider avant le retour du colis.

Plus d’informations

Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison

Voici ce que coûte la livraison chez nous.

Livraison offerte

• Véhicules électriques : la livraison est toujours offerte sur les trottinettes électriques, vélos électriques et autres véhicules électriques.
• Accessoires et pièces détachées : livraison offerte dès 69,90 € d’achat.

Commandes inférieures à 69,90 €

• Livraison standard : 6,95 €, ajoutés automatiquement au moment du paiement.

Les frais de livraison s’affichent toujours au moment du paiement, avant que vous validiez la commande.

Le délai de livraison habituel est de 5 à 10 jours ouvrés pour tous nos produits – trottinettes électriques, vélos électriques, accessoires et pièces détachées.

Délais de livraison

• Tous les produits : 5 à 10 jours ouvrés. Nous comptons à partir du lendemain de l’achat ; les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés.
• Pièces détachées sur commande : jusqu’à 20 jours ouvrés, car les pièces sont commandées spécialement auprès du fabricant.
• Plusieurs colis : nous avons des entrepôts à plusieurs endroits, une commande peut donc arriver en plusieurs colis, à des jours différents.

Suivez votre livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous y verrez le statut actuel et la date de livraison estimée.

Votre livraison est en retard ?

Connectez-vous sur la page service client et choisissez Ma commande → Voir où est ma commande. Si la commande n’a pas été expédiée dans les 10 jours ouvrés, ou si le suivi n’a pas bougé depuis plus de 3 jours ouvrés, ouvrez un dossier directement depuis cette page.

Voici comment se passe le remboursement une fois que vous nous avez retourné un article.

Remboursement

• Accessoires et pièces détachées : vous payez vous-même l’envoi du colis, et nous ne déduisons aucuns frais de retour. Vous recevez le remboursement intégral.
• Véhicules électriques et poussettes : les frais de retour convenus sont déduits du remboursement. Exemple : pour une trottinette électrique achetée 599,00 € avec des frais de retour de 99,00 €, vous recevez 500,00 €.
• Remboursement ou échange : lorsque vous enregistrez le retour, vous voyez vos options de remboursement ou d’échange.

Quand vais-je être remboursé ?

• Normalement sous 2 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour, et toujours au plus tard 14 jours après votre rétractation. Nous remboursons aussi vos frais de livraison initiaux (livraison standard). Nous pouvons attendre d’avoir récupéré l’article ou que vous ayez prouvé son expédition.
• E-mail une fois le remboursement effectué : vous recevez un e-mail dès que le remboursement est fait. Vous voyez aussi le statut sous Ma commande → Voir mon remboursement sur la page service client.
• Moyen de paiement : le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous avez payé par facture (par ex. Klarna)

• La facture est ajustée : le remboursement est déduit de la facture au lieu d’un versement. Pour un véhicule électrique, les frais de retour convenus restent dus via la facture.
• Pas encore de facture ajustée ? Ne réglez pas la totalité de la facture si vous avez déjà renvoyé l’article – attendez la facture ajustée, et écrivez-nous dans votre dossier de retour sous Vos dossiers si l’échéance approche.

Si votre retour n’est pas approuvé

Si l’article présente une usure ou des dommages qui réduisent sa valeur, nous vous en informons par e-mail, photos à l’appui. Selon le dommage, nous appliquons une déduction pour la dépréciation ou nous vous renvoyons l’article à vos frais.

Voici comment savoir où en est votre remboursement.

Voir le statut directement

• Connectez-vous : sur la page service client et choisissez Ma commande → Voir mon remboursement. Vous voyez si le remboursement a été effectué et où en est votre retour.
• Vérifiez vos e-mails : nous vous écrivons dès que le remboursement est effectué.

Effectué mais pas encore visible ?

• Délai bancaire : il faut normalement 3 à 5 jours ouvrés avant que l’argent apparaisse sur votre compte ou votre carte. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte si cela prend plus longtemps.
• Klarna : si vous avez payé avec Klarna, votre achat est ajusté au lieu d’un versement. Vous voyez la modification dans l’application Klarna.

Toujours rien ?

Nous avons reçu l’article et plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre rétractation ? Écrivez-nous dans votre dossier de retour sous Vos dossiers, et nous vérifions tout de suite.

Non, nous ne pratiquons pas l’alignement des prix. Si vous avez une question sur un prix, une remise ou une promotion, nous l’examinerons volontiers, mais nous ne pouvons promettre aucune modification de prix.

Comment poser votre question

• Écrivez-nous : choisissez Prix, remises et promotions sous Écrivez-nous sur la page service client. Aucune connexion nécessaire.
• Joignez un lien : vers le produit ou l’offre dont il s’agit.
• Réponse par e-mail : nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Nous nous efforçons de rendre votre achat aussi simple et sécurisé que possible en proposant plusieurs moyens de paiement. Découvrez ci-dessous les options disponibles lorsque vous commandez chez nous:

Paiement par carte bancaire

Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez régler facilement et en toute sécurité avec votre carte.

Klarna

Achetez en toute sécurité et choisissez entre un paiement immédiat, à 30 jours, en 3 fois sans frais ou sur une période plus longue.

Apple Pay & Google Pay

Paiement rapide et pratique : utilisez Apple Pay ou Google Pay pour régler directement avec votre mobile.

PayPal

Payez en toute sécurité et flexibilité via PayPal, sans partager vos coordonnées bancaires.

Pourquoi proposer plusieurs options ?

Notre objectif est de vous offrir des solutions de paiement adaptées à tous les besoins, que vous soyez particulier ou professionnel. En proposant plusieurs méthodes, nous garantissons une expérience d’achat fluide, flexible et sécurisée.

Pour toute question ou pour vous aider à choisir le mode de paiement le plus adapté, choisissez Paiement sous Écrivez-nous sur la page service client.

Si votre produit présente un problème, signalez-le sur la page service client. Connectez-vous avec la même adresse e-mail que lors de votre commande et choisissez Un problème. Tous les produits bénéficient de 2 ans de garantie.

Comment faire

• Choisissez la commande et le produit : puis ce qui correspond le mieux, par exemple ne démarre pas, batterie, freins ou dommage à la livraison. Chaque produit fait l’objet d’un dossier distinct.
• Photos et vidéo : photographiez et filmez le problème. Une vidéo où le défaut est visible nous permet de vous aider le plus rapidement.
• Véhicules électriques : nous demandons aussi une photo du numéro de série et du compteur kilométrique. Si vous ne trouvez pas le numéro de série, une photo de l’endroit où il devrait se trouver suffit.
• Adresse et téléphone : si nous devons vous envoyer une pièce ou un nouveau produit, vous confirmez l’adresse de livraison et votre numéro de téléphone.

Dommage à la livraison

Signalez un dommage de transport dans les 7 jours suivant la livraison. Photographiez le carton sous tous les angles, le bordereau d’expédition et le dommage, et conservez le carton.

Important

• Attendez notre réponse : ne renvoyez pas le produit et ne le déposez pas dans un atelier avant que nous vous l’ayons demandé.
• Conservez le carton d’origine : si le véhicule doit nous être renvoyé, il doit être emballé dans son carton d’origine – nous n’envoyons pas de nouveaux cartons.
• Suivez votre dossier : le statut et nos réponses figurent sous Vos dossiers. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Une crevaison et des pneus usés relèvent de l’usure normale. Vous trouverez la bonne chambre à air et le bon pneu pour votre modèle dans le portail pièces détachées.

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception de l’article. Le retour se fait sur la page service client : connectez-vous avec la même adresse e-mail que lors de votre commande et choisissez Retour ou échange.

Avant de retourner

• Carton d’origine : l’article doit être renvoyé dans son carton d’origine avec toutes les pièces, accessoires et manuels. Conservez le carton d’origine – nous n’envoyons pas de nouveaux cartons.
• Les véhicules électriques utilisés ne sont pas repris : un véhicule électrique qui a roulé, même sur une courte distance, sur lequel quelque chose a été monté ou qui a été enregistré dans l’application du fabricant ne peut pas être retourné. Vérifiez le véhicule sans rouler avec.
• Mauvaise taille ou couleur ? Choisissez l’échange, et nous vous envoyons la bonne taille ou la bonne couleur.
• Remboursement ou échange : lorsque vous enregistrez le retour, vous voyez vos options de remboursement ou d’échange.

Accessoires et pièces détachées

• Choisissez les produits : sélectionnez la commande et ce que vous souhaitez retourner. Plusieurs produits d’une même commande forment un seul retour.
• Envoyez le colis vous-même : avec le transporteur de votre choix, à vos frais et avec suivi. Vous recevez l’adresse de retour et les instructions d’envoi une fois le retour enregistré.
• Indiquez le suivi : une fois le colis envoyé, saisissez le transporteur et le numéro de suivi dans votre dossier de retour. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la fin du retour.

Véhicules électriques et poussettes

• Enregistrez le retour : choisissez la commande et le produit, puis prenez des photos du produit et du carton d’origine.
• Prix des frais de retour : les frais de retour sont à votre charge. Nous calculons le prix (jusqu’à 499 € selon la taille, le poids et votre lieu de résidence) et revenons vers vous.
• Nous organisons le transport : après votre accord, nous vous envoyons une étiquette d’expédition ou réservons un enlèvement.

Dernier délai

Le colis doit être envoyé au plus tard 14 jours après votre rétractation. Passé ce délai, le retour n’est plus valable. Vous êtes responsable de la bonne arrivée du colis, alors emballez l’article avec soin.

Vous souhaitez vous rétracter sans vous connecter ? Utilisez la page Rétractation. Vous recevez un accusé de réception par e-mail, puis vous continuez sur la page service client.

Oui, lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Ce que cela vous coûte dépend de ce que vous retournez.

Accessoires et pièces détachées

• Vous payez l’envoi : vous envoyez vous-même le colis, avec le transporteur de votre choix et avec suivi, à l’adresse de retour que vous recevez en enregistrant le retour, et payez directement le transporteur.
• Aucune déduction : nous ne déduisons aucuns frais de retour du remboursement. Lorsque vous enregistrez le retour, vous voyez vos options de remboursement ou d’échange.

Véhicules électriques et poussettes

• Prix selon la taille et le poids : jusqu’à 499 €. Nous calculons le prix, et le retour n’est organisé qu’après votre accord.
• Déduction du remboursement : les frais de retour convenus sont déduits du montant remboursé, vous n’avez donc rien à avancer.

Si vous avez payé par facture

• La facture est ajustée : mais les frais de retour d’un véhicule électrique restent dus. Pour une trottinette électrique achetée 599,00 € avec des frais de retour convenus de 99,00 €, le remboursement est de 500,00 € et les 99,00 € restent à régler via la facture.
• Attendez la facture ajustée : ne réglez pas la totalité de la facture si vous avez déjà envoyé un retour, et écrivez-nous dans votre dossier de retour si l’échéance approche.

Quand le retour est gratuit

• Nous avons envoyé le mauvais article : nous prenons le retour en charge.
• Produit défectueux : en cas de réclamation ou de dommage à la livraison, nous prenons les frais en charge. Signalez-le sous Un problème sur la page service client avant de renvoyer quoi que ce soit.

Vous êtes responsable de la bonne arrivée du retour, alors emballez soigneusement l’article dans son carton d’origine.

Oui, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Attention : un véhicule électrique qui a été utilisé ou qui a roulé – même sur une très courte distance – n’est pas repris. Vérifiez le véhicule sans rouler avec. Voici comment cela fonctionne :

Conditions du droit de rétractation

• Vous disposez de 14 jours pour annuler votre achat à compter de la réception du produit

Pour obtenir un remboursement complet, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être inutilisé
• Toutes les étiquettes doivent être intactes
• Tous les accessoires doivent être inclus
• Retournez l’article dans son carton d’origine (emballage d’origine). Conservez le carton d’origine – le produit est toujours renvoyé dans son carton d’origine, nous n’envoyons pas de nouveaux cartons.

Véhicules électriques : inutilisé ou pas de retour

• Les véhicules électriques utilisés ne sont pas repris : une trottinette électrique, un vélo électrique, une monoroue électrique, une moto-cross électrique ou un scooter PMR qui a roulé – quelle que soit la distance – ne peut pas être retourné comme produit inutilisé. Un véhicule électrique utilisé a perdu sa valeur de produit neuf, et la déduction correspond alors normalement à la valeur totale du produit.
• Comment vérifier sans perdre votre droit de rétractation : déballez avec précaution, vérifiez le modèle, la couleur, la présence de toutes les pièces et que le véhicule s’allume. Ne roulez pas avec, ne montez aucun accessoire et ne l’enregistrez pas dans l’application du fabricant. Conservez les films de protection et l’emballage.
• Contrôle au retour : tous les retours de véhicules électriques sont contrôlés. Des pneus usés ou sales, des rayures, une distance au compteur, des cycles de charge dans la batterie ou un enregistrement dans l’application entraînent le refus du retour et le renvoi du véhicule à vos frais.

Informations importantes

• Manipulation : vérifiez le produit avec soin sans l’utiliser si vous envisagez un retour. Pour un véhicule électrique : ne roulez pas du tout avec
• Frais de retour : ils sont à votre charge. Vous envoyez vous-même les accessoires et pièces détachées ; pour les véhicules électriques et les poussettes, nous calculons le prix (jusqu’à 499 €) et organisons le transport après votre accord.

Comment faire ?

Connectez-vous sur la page service client avec la même adresse e-mail que lors de votre commande et choisissez Retour ou échange. Vous préférez vous rétracter sans vous connecter ? Utilisez la page Rétractation : vous recevez un accusé de réception par e-mail, puis vous continuez sur la page service client.

Dans la société actuelle, la durabilité et la réduction de l’impact environnemental jouent un rôle essentiel. Chez Wheelyshop, nous sommes conscients de l’impact négatif des retours et nous nous engageons à les réduire afin de limiter les émissions et préserver l’environnement.

Pourquoi éviter les retours ?

• Réduction des émissions de CO₂ : les retours impliquent des transports supplémentaires, ce qui augmente les émissions de CO₂ et impacte la qualité de l’air. Les éviter permet de réduire cet impact.
• Préservation des ressources naturelles : un produit retourné ne peut pas toujours être revendu comme neuf, ce qui entraîne une production supplémentaire. En limitant les retours, nous contribuons à préserver les ressources naturelles.
• Efficacité économique : les retours génèrent des coûts importants. En les réduisant, nous pouvons optimiser nos services et proposer de meilleures conditions à nos clients.

Notre engagement pour réduire les retours

• Informations produits détaillées : nous fournissons des descriptions précises, des spécifications complètes et des avis pour vous aider à faire le bon choix dès le départ.
• Service client personnalisé : notre service client et notre chat en ligne sont disponibles pour vous conseiller avant votre achat, afin d’éviter les erreurs et les retours inutiles.
• Contrôle qualité rigoureux : chaque produit est soigneusement vérifié avant expédition pour limiter les risques de défauts ou de dommages.
• Politique de retour claire : nous proposons des conditions de retour simples et transparentes, pour vous permettre d’acheter en toute confiance.

En résumé

Chez Wheelyshop, nous nous engageons à réduire les retours et leur impact environnemental. Grâce à des informations claires, un accompagnement personnalisé et un contrôle qualité strict, nous vous aidons à faire des choix éclairés.

Nous vous encourageons à nous poser vos questions avant votre achat afin de trouver le produit parfaitement adapté à vos besoins. Ensemble, contribuons à un avenir plus durable.

Oui. Wheelyshop accorde 2 ans de garantie commerciale sur tous les produits que nous vendons – véhicules électriques, accessoires et pièces détachées – quelle que soit la marque. Cette garantie est un engagement volontaire qui s’ajoute à la garantie légale de conformité, qui reste entière, et s’applique aux mêmes conditions dans tous les pays où nous vendons.

Durée de la garantie

• 2 ans à compter de la livraison : la garantie est valable 2 ans à partir du jour où vous recevez le produit.

Ce que couvre la garantie

• Défauts de fabrication et de matériaux : sur les véhicules électriques, tous les composants sont couverts – batterie, moteur, contrôleur, écran et chargeur fourni – sans durée réduite pour certaines pièces. La prise en charge dépend de la cause du défaut.
• Non couvert : l’usure normale (pneus, chambres à air, vieillissement naturel de la batterie), les dommages liés à un accident, à une mauvaise utilisation, à un manque d’entretien, à une modification ou à une exposition à l’humidité au-delà de ce que le modèle est conçu pour supporter.

Comment nous traitons une demande de garantie

• Pièces détachées : pour une demande acceptée, nous envoyons d’abord des pièces détachées pour remédier au défaut.
• Réparation : si cela ne suffit pas, nous organisons une réparation – dans un centre de réparation ou dans un atelier local après notre accord.
• Remplacement : si la réparation est impossible, nous remplaçons le produit. Wheelyshop prend en charge les pièces, la main-d’œuvre et les frais de transport nécessaires, y compris le retour et la réexpédition chez vous.

Important : déclarez d’abord le dossier chez nous

• Avant d’aller dans un atelier : déclarez-nous la demande de garantie et attendez notre accord avant de déposer le produit dans un atelier local. Conservez le reçu de l’atelier, nous vous remboursons la réparation. Nous ne remboursons pas les réparations effectuées sans nous avoir contactés au préalable.
• Conservez le carton d’origine : si le produit doit être renvoyé pour réparation, il doit être emballé dans son carton d’origine – nous n’envoyons pas de nouveaux cartons.
• Aucun reçu nécessaire : une fois connecté, votre achat figure déjà dans le dossier.

Ce qui n’est pas remboursé

• La garantie couvre les pièces détachées, la réparation ou le remplacement du produit – pas de véhicule de remplacement, de frais de déplacement, de perte de temps de travail ni d’autres frais consécutifs. Cela ne limite pas le droit à indemnisation dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi.

Comment faire une demande de garantie ?

1. Connectez-vous : rendez-vous sur la page service client, connectez-vous avec la même adresse e-mail que lors de votre commande et choisissez Un problème dès que vous constatez le défaut.
2. Décrivez le problème : choisissez la commande et le produit, répondez aux questions et joignez des photos et une vidéo montrant le défaut.
3. Attendez notre réponse : nous revenons vers vous avec l’étape suivante – pièce détachée, réparation ou remplacement.

Les conditions complètes figurent sur notre page garantie.

Oui, tous nos véhicules électriques sont livrés avec un manuel pour vous aider à bien démarrer et utiliser votre produit de manière optimale.

Manuels papier

Chaque produit est livré avec un manuel imprimé inclus dans l’emballage.

Manuels numériques

Une version PDF est également disponible sur la page produit.

Comment la trouver ?

1. Rendez-vous sur la page du produit
2. Faites défiler jusqu’à la section « Spécifications »
3. Cliquez sur « Voir plus » puis accédez à la section « Manuel »
4. Téléchargez le fichier

Guides vidéo

Pour de nombreux modèles, des vidéos explicatives sont disponibles sur YouTube. Elles montrent étape par étape comment monter et régler votre produit.

Pourquoi le manuel est important ?

Il contient des informations essentielles :

• Montage et réglages
• Utilisation et sécurité
• Entretien pour prolonger la durée de vie de votre trottinette électrique

Besoin d’aide ?

Vous ne trouvez pas le manuel ou avez besoin d’aide pour le comprendre ? Connectez-vous sur la page service client et choisissez Questions sur un produit commandé → Montage et manuel : nous vous aiderons.

Lorsque vous achetez un véhicule électrique chez nous, comme une trottinette électrique ou un vélo électrique, celui-ci est livré en grande partie déjà monté. Seules quelques étapes simples sont nécessaires avant utilisation.

Niveau de montage

• Trottinettes électriques : environ 90 % préassemblées
• Vélos électriques : environ 70 % préassemblés

Que reste-t-il à monter ?

Les étapes les plus courantes du montage standard :

• Installer le guidon
• Serrer les vis et fixations
• Monter les pédales (vélo électrique)
• Installer la roue avant (vélo électrique)

Ajustements supplémentaires (selon le modèle)

• Fixer certaines roues ou éléments
• Ajuster les freins ou le disque de frein
• Régler les vitesses (vélo électrique)
• Installer le phare avant
• Fixer la selle (si nécessaire)

Est-ce facile ?

Le montage est conçu pour être simple et rapide, avec les outils et instructions fournis. Aucune compétence technique avancée n’est requise, et la plupart des étapes ne prennent que quelques minutes.

Aide et ressources

• Manuel papier : inclus dans l’emballage
• Manuel numérique (PDF) : disponible sur la page produit
• Vidéos explicatives : sur YouTube pour de nombreux modèles

Besoin d’aide ?

Vous bloquez ou il vous manque des instructions pour votre modèle ? Connectez-vous sur la page service client et choisissez Questions sur un produit commandé → Montage et manuel : nous vous guiderons étape par étape.

Se déplacer de manière pratique nécessite une protection adaptée. Découvrez quelles assurances sont nécessaires en France pour rouler en toute sécurité avec votre vélo électrique ou votre trottinette électrique.

Assurance pour vélo électrique

Un vélo électrique conforme (max. 250 W et 25 km/h) est généralement couvert par votre assurance habitation (responsabilité civile).

Cette couverture peut inclure :

• Les dommages causés à des tiers
• Le vol (selon votre contrat)
• Certains dommages matériels

Pour les vélos de grande valeur, une assurance complémentaire peut être recommandée.

Pour être bien couvert, veillez à respecter les règles d’utilisation et à sécuriser correctement votre vélo.

Assurance pour trottinette électrique

En France, une assurance responsabilité civile est obligatoire pour les trottinettes électriques (EDPM).

Elle couvre :

• Les dommages causés à autrui en cas d’accident

Des assurances complémentaires peuvent être souscrites pour :

• Le vol
• Les dommages matériels
• La protection du conducteur

Le respect de la réglementation (pas de passager, respect des zones de circulation, etc.) est essentiel pour être couvert.

Assurance pour véhicules plus puissants

Si votre véhicule dépasse les limites légales (plus de 25 km/h ou 250 W), il est considéré comme un cyclomoteur.

Dans ce cas :

• Une assurance obligatoire (type assurance moto/scooter) est requise
• Une immatriculation peut être nécessaire
• Le port du casque et un permis peuvent être obligatoires

Recommandation

Nous vous conseillons de contacter votre assureur afin de vérifier précisément votre couverture ou d’ajouter des garanties adaptées à votre usage.

Chez Wheelyshop, nous ne proposons pas d’assurances, mais nous offrons une garantie sur les défauts de fabrication.

Conclusion

• Les vélos électriques sont généralement couverts par l’assurance habitation
• Les trottinettes électriques nécessitent une assurance responsabilité civile obligatoire
• Les véhicules plus puissants requièrent une assurance spécifique

Être bien assuré est essentiel pour rouler en toute sécurité et sérénité.

Pour en savoir plus, consultez nos guides sur la réglementation de la trottinette électrique et la réglementation du vélo électrique en France.

CoC signifie Certificate of Conformity – certificat de conformité – et atteste que le véhicule respecte les exigences européennes de sécurité et de performance. Après l’achat, nous vous aidons avec le document CoC et les documents dont dispose le constructeur. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’un document CoC existe pour chaque modèle : tous les modèles que nous vendons n’en ont pas.

Pourquoi les documents CoC sont nécessaires pour les trottinettes et vélos électriques

Avec l’évolution vers une mobilité plus durable et plus efficace, les trottinettes électriques et les vélos électriques sont de plus en plus présents dans nos rues. Ils offrent une solution pratique, écologique et économique pour les trajets courts en ville. Mais pour que ces véhicules s’intègrent à la circulation en toute sécurité et légalement, ils doivent respecter certaines exigences et normes – c’est là que les documents CoC jouent un rôle déterminant.

Qu’est-ce qu’un document CoC et pourquoi est-il important ?

CoC signifie Certificate of Conformity, ou certificat de conformité. Il s’agit d’un document délivré par le constructeur qui atteste que le véhicule respecte toutes les exigences de sécurité et de performance prévues par les directives européennes. Pour d’autres types de véhicules, comme les voitures et les motos, le CoC est standard et nécessaire pour immatriculer le véhicule auprès de l’ANTS et circuler légalement.

Pourquoi les trottinettes et vélos électriques ont-ils besoin d’un CoC ?

Même si les trottinettes et vélos électriques peuvent sembler petits et inoffensifs, ils font partie de la circulation et la sécurité routière doit rester prioritaire. Les documents CoC contribuent à garantir que ces véhicules ont passé les tests nécessaires et respectent les exigences de sécurité qui protègent le conducteur et les autres usagers.

Immatriculation en France

• Obligation d’immatriculation : les véhicules soumis à immatriculation doivent être immatriculés auprès de l’ANTS si vous souhaitez circuler sur la voie publique. Il est permis d’utiliser des trottinettes rapides non immatriculées sur un terrain privé clos.
• Directives européennes : les exigences de chaque catégorie de véhicule doivent être conformes aux directives européennes. Dans la plupart des cas, vous devez pouvoir présenter un Certificate of Conformity (CoC) du véhicule délivré par le constructeur.

Comment obtenir un document CoC auprès de Wheelyshop

• Après votre commande : connectez-vous sur la page service client et choisissez Questions sur un produit commandé → Réglementation, immatriculation et CoC → Demander un certificat CoC. Nous contactons le fabricant et revenons vers vous.
• Les documents du constructeur : nous vous fournissons le document CoC et les documents dont dispose le constructeur au moment de l’achat. Le document atteste que le véhicule respecte les normes européennes de sécurité, d’environnement et de performance, ce qui peut être nécessaire pour l’immatriculation et l’assurance dans de nombreux pays.
• Pas pour tous les modèles : nous ne pouvons pas garantir qu’un document CoC existe pour chaque modèle – tous les modèles que nous vendons n’en ont pas.
• Rien a posteriori : nous ne pouvons pas produire de documentation supplémentaire après coup.

À noter concernant l’immatriculation auprès de l’ANTS

• Difficile à obtenir : il est en général très difficile de faire homologuer et immatriculer une trottinette électrique.
• Documents au moment de l’achat : nous vous fournissons bien entendu les documents dont nous disposons au moment de l’achat, mais nous ne pouvons pas produire de documentation supplémentaire a posteriori.
• À vos risques : si l’administration refuse l’immatriculation, cela se fait entièrement à vos risques. Un refus ne constitue pas un motif de réclamation et nous ne pouvons jamais garantir qu’une immatriculation aboutisse.
• Vous souhaitez rouler légalement sur la voie publique ? Sans immatriculation ni assurance spécifique, les limites applicables sont de 25 km/h pour les trottinettes électriques (EDPM) et de 250 W avec assistance jusqu’à 25 km/h pour les vélos à assistance électrique.
• Droit de rétractation : vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur, à compter de la réception du produit – notez qu’aucune exception n’est faite une fois le délai de rétractation expiré.

Des questions sur votre document CoC ? Posez-les dans votre dossier CoC sous Vos dossiers sur la page service client.

Pour en savoir plus, consultez nos guides sur la réglementation de la trottinette électrique et la réglementation du vélo électrique en France.

En France, la trottinette électrique se conduit dès 14 ans, seul à bord et à 25 km/h au maximum : en ville sur les pistes et bandes cyclables, sinon sur les routes limitées à 50 km/h, jamais sur le trottoir sauf autorisation du maire. Le casque est obligatoire à Paris, dans les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis et le Val-de-Marne depuis le 7 août 2026, dans certains autres départements et sur les routes à 80 km/h où la trottinette est autorisée ; ailleurs, il reste fortement recommandé. Une assurance responsabilité civile est obligatoire. Tous les détails : réglementation de la trottinette électrique en France.

En France, un vélo à assistance électrique (VAE) reste un vélo tant que son moteur ne dépasse pas 250 W nominaux et ne vous aide que lorsque vous pédalez, jusqu’à 25 km/h : ni permis, ni immatriculation, ni assurance obligatoire, même si une responsabilité civile reste recommandée. Il doit toujours avoir deux freins, une sonnette et des catadioptres ; la nuit ou par visibilité insuffisante, des feux avant et arrière sont aussi obligatoires. Le casque est obligatoire avant 12 ans, pour le conducteur comme pour le passager, et recommandé à tout âge. Tous les détails : réglementation du vélo électrique en France.

Non, nous sommes une boutique 100 % en ligne et ne disposons pas de magasin physique. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat complète et informative.

Comment compensons-nous l’absence de boutique physique ?

• Vidéos détaillées : pour la plupart de nos trottinettes électriques et vélos électriques, nous proposons des vidéos de présentation et de montage pour mieux visualiser les produits.
• Images de haute qualité : nos pages produits incluent des photos claires sous plusieurs angles pour vous permettre de bien voir les détails.
• Vue 3D : sur certains modèles, vous pouvez faire pivoter le produit en 3D directement sur la page produit et le voir sous tous les angles.
• Informations complètes : vous trouverez sur chaque page produit des spécifications, des manuels et des guides pour vous aider à faire le bon choix.

Les avantages de notre boutique en ligne

• Achat simple et rapide depuis chez vous
• Service client réactif : écrivez-nous sur la page service client, nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre achat.

Avec plaisir ! Dites-nous ce dont vous avez besoin, et nous vous aiderons pour une commande importante, un devis ou un partenariat en tant que revendeur.

Comment nous contacter

• Écrivez-nous : choisissez Entreprises et revendeurs sous Écrivez-nous sur la page service client, ou utilisez le formulaire de notre page Professionnels. Aucune connexion nécessaire.
• Présentez votre entreprise : nom de l’entreprise, SIRET / N° TVA si vous le souhaitez, et si vous voulez acheter pour l’entreprise ou devenir revendeur.
• Réponse par e-mail : nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Vous ne trouvez pas la pièce que vous cherchez ? Nous vous aidons volontiers – aucune connexion nécessaire.

Cherchez d’abord dans le portail pièces détachées

Dans le portail pièces détachées, choisissez votre modèle pour voir les pièces compatibles.

La pièce n’y figure pas ?

• Envoyez une demande : choisissez Pièces détachées sous Écrivez-nous sur la page service client. Sélectionnez la marque et le modèle, puis décrivez la pièce dont vous avez besoin, son emplacement et la quantité.
• Photo : une photo de l’ancienne pièce ou du connecteur aide à trouver la bonne (facultatif, jusqu’à 3 photos).
• Coordonnées : nom, e-mail, adresse de livraison et numéro de téléphone.

Devis

• Un prix total par e-mail : nous vérifions auprès du fabricant et vous envoyons un devis par e-mail. Vous décidez d’acheter une fois le prix connu.
• Valable 14 jours : si vous souhaitez la pièce, confirmez l’adresse et payez via le lien de l’e-mail avant l’expiration du devis.
• Délai de livraison : les pièces sur commande ont un délai de livraison pouvant atteindre 20 jours ouvrés.
• Disponibilité non garantie : toutes les pièces ne peuvent pas être obtenues. Dans ce cas, nous vous prévenons.

Un produit acheté chez nous présente un défaut ? Faites plutôt une réclamation sous Un problème.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre trottinette électrique ou votre vélo électrique a été volé ! Nous ne pouvons malheureusement pas retrouver le numéro de série pour vous, mais voici où le trouver et ce dont vous avez besoin pour le dépôt de plainte et votre assurance.

Pourquoi n’avez-vous pas le numéro de série ?

Nous n’enregistrons pas le numéro de cadre ni le numéro de série lors de l’achat, et le numéro ne figure pas sur le reçu. Il est unique à votre véhicule et se trouve sur le cadre lui-même – le plus souvent gravé ou sur un autocollant.

Où se trouve le numéro de série ?

• Trottinette électrique : le plus souvent sous le plateau, sur la colonne de direction ou près du mécanisme de pliage.
• Vélo électrique : le plus souvent sous le boîtier de pédalier, sur le tube de selle ou près de la fixation de la roue arrière.

Indiquez l’emplacement du numéro dans votre plainte : cela facilite l’identification du véhicule s’il est retrouvé.

Retrouver le numéro quand le véhicule a disparu

• Vos photos : parcourez les photos que vous avez prises du véhicule – le cadre ou l’autocollant y est parfois visible.
• Le carton d’origine : le carton porte parfois une étiquette avec le numéro de série, vérifiez-le si vous l’avez conservé.
• L’application du fabricant : si le véhicule était connecté à une application, le numéro de série apparaît parfois dans les informations du véhicule.
• Vos dossiers : si vous avez fait une réclamation chez nous et photographié le numéro de série, la photo se trouve toujours dans le dossier sous Vos dossiers sur la page service client.

Déposez plainte

• Le plus rapidement possible : auprès de la police ou de la gendarmerie. Selon le pays, la démarche peut souvent être commencée en ligne.
• Décrivez le véhicule : marque, modèle, couleur, numéro de série si vous l’avez et signes distinctifs éventuels (autocollants, rayures, accessoires).
• Conservez le récépissé : votre assurance vous le demandera lors de la déclaration de sinistre.

Contactez votre assurance

• Déclarez le sinistre : contactez votre assureur dès que vous avez déposé plainte.
• Votre reçu Wheelyshop : il indique le modèle, la date d’achat et le prix. Vous pouvez le télécharger depuis la confirmation de commande ou sur la page service client sous Ma commande – voir Comment puis-je trouver mon reçu ?
• Vérifiez votre contrat : l’indemnisation dépend de votre contrat, et de nombreux assureurs exigent que le véhicule ait été attaché avec un antivol. En savoir plus : Assurance pour trottinettes électriques et vélos électriques.

Conseils pour votre prochain véhicule

• Photographiez le numéro de série : prenez-le en photo dès la réception du véhicule et conservez la photo avec votre reçu.
• Gardez le carton d’origine : il vous sera aussi utile si le véhicule doit un jour nous être renvoyé.
• Attachez toujours votre véhicule : utilisez un antivol solide, attachez-le à un point fixe et rangez le véhicule à l’intérieur la nuit dès que possible.

Besoin d’aide ?

Vous ne trouvez pas votre reçu ou vous avez d’autres questions sur votre achat ? Connectez-vous sur la page service client, nous vous aiderons. Bon courage pour votre plainte et vos démarches auprès de l’assurance !

Non, nous ne proposons pas d’assistance téléphonique. Nous vous aidons plus rapidement par écrit : vous pouvez envoyer des photos et des vidéos, et tout est réuni dans votre dossier.

Comment nous joindre

• Vous avez commandé chez nous ? Connectez-vous sur la page service client avec la même adresse e-mail que lors de votre commande. Vous y obtenez de l’aide pour votre commande, un retour ou un problème, et suivez vos dossiers.
• Autres questions : questions avant achat, pièces détachées, paiement, achats professionnels et prix : envoyez-les via Écrivez-nous sur la même page – aucune connexion nécessaire.
• Chat : vous pouvez aussi nous joindre par le chat du site.

Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Non, étant une boutique 100 % en ligne, nous ne proposons pas d’essai avant achat. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour vous aider à faire le bon choix.

Comment nous vous aidons à choisir

• Descriptions détaillées : chaque page produit contient des informations complètes sur les caractéristiques et les performances.
• Vidéos et images : nous proposons des vidéos de démonstration ainsi que des images de haute qualité pour vous donner une vision claire du produit.
• Vue 3D : sur certains modèles, vous pouvez faire pivoter le produit en 3D directement sur la page produit et le voir sous tous les angles.
• Service client et conseils : notre équipe est disponible pour vous conseiller et vous aider à choisir le modèle le plus adapté à vos besoins. Écrivez-nous via Écrivez-nous → Question avant achat, sans connexion.

Contactez-nous

• Écrivez-nous : choisissez Question avant achat sous Écrivez-nous sur la page service client – aucune connexion nécessaire. Nous répondons par e-mail sous 24 heures les jours ouvrés.
• Chat : pour des réponses rapides et personnalisées

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Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous aider à faire un choix en toute confiance.