Contrat
Le contrat entre l’acheteur et le vendeur comprend :
- les informations présentées lors de la commande (prix, livraison, expédition et informations produit) ;
- les éventuels échanges directs entre l’acheteur et Wheelyshop ;
- les présentes conditions d’achat.
En cas de contradiction, les présentes conditions prévalent.
Parties
Vendeur :
Wheelyshop (VIKADI AB)
N° d’immatriculation : 559297-7796
Adresse : Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Suède
Contact : le formulaire de contact
Acheteur :
La personne qui passe la commande.
Prix
Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. La livraison est offerte à partir de 69,90 € dans l’Union européenne. En dessous de 69,90 €, des frais fixes de 6,95 € s’appliquent. Tous les frais sont affichés avant la validation de l’achat.
Commande et confirmation
Une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par e-mail après la commande. Vérifiez-la et contactez-nous immédiatement en cas d’erreur.
La commande devient ferme à l’envoi de la confirmation. Nous pouvons l’annuler en cas d’erreur manifeste de prix ou de problème technique.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement avant la validation de l’achat.
Livraison
Les livraisons sont effectuées selon notre politique de livraison.
- Tous les produits : 5 à 10 jours ouvrés
- Pièces détachées commandées spécialement : jusqu’à 20 jours ouvrés
Un transporteur adapté est choisi selon le poids et les dimensions. Un numéro de suivi est envoyé après expédition.
Si un colis n’est pas retiré et nous est retourné, seuls les frais réels de retour et de traitement encourus peuvent être facturés. Tout montant éventuel vous sera communiqué.
Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une déduction proportionnelle peut être appliquée au titre de la dépréciation.
Retournez le produit avec ses accessoires et manuels dans son carton d’origine (emballage d’origine). Conservez donc toujours le carton d’origine – nous n’envoyons pas de nouveaux cartons.
Un véhicule électrique qui a été utilisé ou qui a roulé – même sur une très courte distance – n’est pas repris. Vérifiez le véhicule sans rouler avec. Un véhicule électrique utilisé a perdu sa valeur de produit neuf et la déduction pour dépréciation correspond normalement au prix total. Voir notre politique de retour et de remboursement.
Frais de retour :
- Accessoires et pièces détachées : 8,90 € (forfait fixe)
- Véhicules électriques : jusqu’à 499 €, selon le poids et le volume
Pour organiser un retour, utilisez le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Les remboursements sont traités conformément à notre politique de remboursement.
Réclamation
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code de la consommation français. Contactez-nous dans un délai raisonnable après sa découverte.
Important : conservez le carton d’origine. Si le produit doit être envoyé en réparation, il doit être emballé dans son carton d’origine – nous n’envoyons pas de nouveaux cartons. Conseil : pliez le carton et rangez-le sous le lit, au grenier ou dans un local de rangement, pour l’avoir sous la main le moment venu. Pour une réclamation, son absence ne supprime pas vos droits légaux ; s’il n’est plus disponible, protégez le produit dans un emballage équivalent adapté au transport.
Pour traiter la réclamation, envoyez :
- le numéro de commande ;
- une description du défaut ;
- des photos et une vidéo (à joindre systématiquement) ;
- le numéro de série, le cas échéant.
En cas de dommage de transport, photographiez le produit et, s’ils sont disponibles, l’emballage et les protections avant toute utilisation.
Nous pouvons proposer en priorité un diagnostic, une réparation ou une pièce détachée si cela résout le problème sans inconvénient majeur. À défaut, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement peut être accordé selon la législation applicable.
Le droit de réclamation ne couvre pas :
- l’usure normale ;
- les consommables tels que pneus, plaquettes, chambres à air, éclairage ou diminution normale de la capacité de la batterie ;
- les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, une négligence ou un défaut d’entretien ;
- les modifications, débridages ou réparations non autorisés ;
- le non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien.
Contactez-nous avant de jeter le produit, d’organiser une réparation par un tiers ou d’envoyer un retour au titre de la garantie afin que nous puissions traiter la réclamation correctement. Cette démarche pratique ne limite pas vos droits légaux.
Garantie commerciale
La garantie commerciale volontaire de Wheelyshop est accordée par VIKADI AB, numéro d’immatriculation suédois 559297-7796, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Suède. Elle couvre tous les véhicules électriques vendus par Wheelyshop, quelle que soit la marque : trottinettes électriques, vélos électriques, tricycles électriques, motos de cross électriques, monoroues électriques et véhicules électriques d’aide à la mobilité (scooters de mobilité et fauteuils roulants électriques). La garantie couvre également tous les accessoires et pièces détachées achetés chez Wheelyshop – la garantie de 2 ans s’applique donc à tous les produits. Les mêmes conditions s’appliquent dans tous les pays où Wheelyshop vend ses produits.
La garantie est valable 2 ans à compter du jour de la livraison.
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux du véhicule et de ses composants, notamment la batterie, le moteur, le contrôleur, l’écran et le chargeur fourni. Aucun composant n’est soumis à une durée plus courte ni à une exclusion particulière. La prise en charge dépend de la cause du défaut.
Pour une demande de garantie acceptée, nous envoyons d’abord des pièces détachées afin de remédier au défaut. Si cela n’est pas possible, nous organisons une réparation. Si la réparation est impossible, nous remplaçons le produit. Wheelyshop prend en charge les pièces, la main-d’œuvre et les frais de transport nécessaires, y compris le retour et la réexpédition chez vous. Contactez-nous pour organiser une solution adaptée ; vous n’avez pas à effectuer vous-même une réparation. Déclarez toujours la demande de garantie chez nous et attendez notre accord avant de déposer le produit dans un atelier local. Conservez le reçu de l’atelier, nous vous remboursons la réparation. Nous ne remboursons pas les réparations effectuées sans nous avoir contactés au préalable.
Signalez le défaut via le formulaire de contact. Indiquez si possible le numéro de commande et décrivez le défaut. Joignez toujours des photos et une vidéo du problème. Nous vous aidons si une information manque.
Nous répondons sous 24 h les jours ouvrés. Le traitement complet d’un dossier prend généralement environ 5 jours. Il s’agit d’une estimation et non d’un délai de résolution garanti ; la réparation et le transport peuvent prendre plus de temps. Nous vous informons des prochaines étapes.
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux. Vous pouvez exercer gratuitement vos droits à l’encontre du vendeur en cas de défaut, conformément à la législation applicable. Ni cette garantie ni l’ordre des solutions décrit ci-dessus ne limitent ces droits. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité de deux ans prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions prévues par ces textes. Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale.
Colis non retirés
Colis non retirés :
Si le colis n'est pas retiré, les frais réels de retour et de traitement vous seront facturés selon la facture du transporteur (normalement 29–499 € selon le poids et le volume).
Annuler une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifions si elle peut encore être arrêtée. Elle peut déjà être engagée dans la chaîne de transport et ne peut alors plus être annulée – le remboursement intervient alors après le retour. Une commande expédiée ne peut pas être annulée : réceptionnez ou retirez le colis, exercez votre droit de rétractation et renvoyez l’article sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge selon la politique de retour ; un colis non retiré est facturé des frais de retour selon la politique d’expédition.
Le retour coûte 8,90 € pour les accessoires et pièces détachées et jusqu’à 499 € pour les véhicules électriques, selon le poids et le volume.
Données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD.
- Livraison, garantie et réclamations : conservation aussi longtemps que nécessaire
- Demandes d’assistance clôturées : suppression au plus tard 12 mois après la clôture
- Comptabilité : conservation pendant 7 ans
- Marketing : uniquement avec votre consentement
Consultez notre politique de confidentialité.
Responsabilité environnementale
Pour chaque commande passée chez Wheelyshop, nous plantons un arbre. En savoir plus sur l’initiative.
Litiges et droit applicable
Le droit suédois s’applique sans priver le consommateur des protections impératives prévues par le droit de son pays de résidence habituelle. Les litiges peuvent être portés devant les juridictions compétentes ou un organisme de règlement des litiges de consommation applicable. Pour un litige transfrontalier, contactez le Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu).
Contact
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Service client
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Nous répondons sous 24 h les jours ouvrés.