Politique de remboursement

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du ou des produits. Le produit doit être non utilisé et à l'état neuf – voir la section sur les véhicules électriques utilisés ci-dessous. Retournez l’article dans son carton d’origine (emballage d’origine) avec ses accessoires et manuels. Conservez le carton d’origine – le produit est toujours renvoyé dans son carton d’origine, nous n’envoyons pas de nouveaux cartons. Les frais de retour sont à votre charge.

Les véhicules électriques utilisés ne peuvent pas être retournés

Un véhicule électrique qui a été utilisé ou qui a roulé – même sur une très courte distance – n'est pas repris. Vérifiez le véhicule sans rouler avec. Les trottinettes électriques, vélos électriques, monoroues, e-cross, scooters PMR et autres véhicules électriques qui ont roulé – même sur une très courte distance – ne peuvent pas être retournés comme des produits neufs. Le droit de rétractation suppose que le véhicule soit renvoyé à l'état neuf, complet et dans son emballage d'origine. Un véhicule utilisé a perdu sa valeur de produit neuf et, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de cette dépréciation. Pour un véhicule électrique utilisé, la dépréciation correspond normalement à la valeur totale du produit, ce qui signifie en pratique qu'aucun remboursement n'est effectué.

Pourquoi un véhicule électrique utilisé ne peut pas être retourné :

• Les pneus s'usent dès les premières centaines de mètres et présentent une usure visible, de la saleté et des gravillons dans la sculpture.
• La peinture, le châssis, le guidon et le plateau se rayent facilement (chaussures, bordures, antivol, manipulation) et le film de protection est rompu.
• La batterie a subi des cycles et n'est plus considérée comme neuve, ce qui affecte la garantie et la valeur.
• Les freins, la suspension et le mécanisme de pliage ont été rodés et réglés pour un autre conducteur.
• L'hygiène et la sécurité font qu'un véhicule utilisé ne peut jamais être revendu comme neuf – nous ne pouvons pas savoir comment il a été conduit ou manipulé.

Comment vérifier le véhicule sans perdre votre droit de rétractation : déballez-le avec précaution, vérifiez que le bon modèle et la bonne couleur ont été livrés, que toutes les pièces sont présentes et qu'il s'allume. Conservez tous les films de protection et l'emballage. Ne roulez pas avec le véhicule – ni à l'intérieur ni à l'extérieur – ne montez aucun accessoire et ne l'enregistrez pas dans l'application du fabricant. Si vous souhaitez vous rétracter, le véhicule doit être renvoyé complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Tous les véhicules électriques retournés sont contrôlés à leur arrivée. Si le véhicule présente des traces d'utilisation – pneus usés ou sales, rayures, kilométrage au compteur, cycles de charge de la batterie ou enregistrement dans l'application – le retour est refusé ou une dépréciation pouvant atteindre la totalité du prix est appliquée. Le véhicule vous est alors renvoyé à vos frais.

Les frais de retour sont :

Accessoires et pièces détachées : 8,90 € (coût fixe).

Trottinettes électriques, vélos électriques, monocycles électriques et motos électriques : jusqu’à 499 €, selon le poids et le volume.

Les frais de retour sont automatiquement déduits lors du remboursement de votre commande. N'oubliez pas que vous êtes responsable que le colis nous parvienne ; nous ne pouvons malheureusement pas vous dédommager s'il venait à se perdre durant le transport.

Si vous avez payé par facture

• La facture est ajustée : si vous avez payé par facture, le remboursement est déduit du montant de la facture – vous recevez donc une nouvelle facture, d’un montant réduit, au lieu d’un remboursement en argent.
• Les frais de retour restent dus : les frais de retour doivent toujours être payés. Exemple : si vous avez acheté un produit à 29,90 € et que les frais de retour sont de 8,90 €, le remboursement est de 21,00 € – les 8,90 € restent à payer via la facture.
• Pas encore de facture ? Ne réglez pas la totalité de la facture si vous avez déjà renvoyé un produit – attendez la facture ajustée et contactez-nous si la date d’échéance approche.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l’adresse www.wheelyshop.fr/pages/retractation. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettons sans délai, sur un support durable (par e-mail), un accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Comment retourner votre commande

Accessoires et pièces détachées

1. Enregistrez votre retour via notre formulaire de contact, en choisissant le sujet "Retour". Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Vous recevrez une confirmation d'enregistrement de votre retour, ainsi que toutes les instructions complémentaires.

3. Placez les articles dans leur carton d’origine et assurez-vous qu’ils sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué et conservez votre preuve de dépôt.

Trottinettes électriques et vélos électriques

1. Contactez-nous via notre formulaire de contact, en choisissant le sujet "Retour".

2. Indiquez dans le message les produits que vous souhaitez retourner. Joignez toujours des photos et une vidéo du véhicule et de l’emballage : photos du carton s’il n’est pas ouvert, ou des pneus et de la structure si le véhicule a été déballé. Cela nous aide à évaluer l’état du produit et une éventuelle dépréciation.

3. Nous vous répondrons sous 24 h les jours ouvrés avec des frais de retour pouvant atteindre 499 €, calculés selon le poids et le volume du produit.

4. Une fois que vous aurez accepté le coût de retour, nous vous enverrons les instructions de retour et de réservation de transport.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera traité normalement sous 2 à 5 jours ouvrés après réception et validation du retour, et au plus tard sous 14 jours ; les frais de retour seront automatiquement déduits. Le remboursement sera appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le délai d'émission officielle d'un remboursement peut prendre un certain temps. Si vous avez effectué toutes ces vérifications sans recevoir de remboursement, veuillez nous contacter.

Réclamation

Après réception des produits, nous vous recommandons de vérifier le plus rapidement possible que la livraison correspond à votre confirmation de commande, que les produits n'ont pas été endommagés pendant le transport et qu'ils ne présentent pas de défauts.

Important : conservez le carton d’origine. Si le véhicule doit être renvoyé pour réparation, il doit être emballé dans son carton d’origine – nous n’envoyons pas de nouveaux cartons. Astuce : pliez le carton et rangez-le sous le lit, au grenier ou dans un local de rangement, vous l’aurez ainsi sous la main le moment venu. En cas de retour ou de rétractation, retournez l’article dans son carton d’origine.

En cas de réclamation, vous devez soumettre une documentation claire pour nous permettre de traiter votre demande rapidement. Joignez toujours des photos et une vidéo illustrant le problème, ainsi que votre numéro de commande et le numéro de série du véhicule si possible. Pour les dommages survenus pendant le transport, il est important d'inclure des photos du produit et de son emballage d'origine. Ces informations nous aident à garantir un traitement rapide et efficace de votre réclamation.

Contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution. Il est très important pour nous que vous soyez satisfait de vos achats. Ne renvoyez pas de produits défectueux sans avoir d'abord contacté notre service client.

Documents d'immatriculation et responsabilité

Pour les véhicules électriques susceptibles de devoir être immatriculés, nous vous assistons après l'achat avec le document CoC (certificat de conformité) et les documents dont dispose le constructeur au moment de l'achat – contactez-nous via le formulaire de contact pour en faire la demande. Tous les modèles que nous vendons ne disposent pas d'un document CoC ; nous ne pouvons donc pas garantir qu'il en existe un pour chaque modèle. Ce document atteste que le véhicule respecte les normes européennes de sécurité, d'environnement et de performance et peut être nécessaire pour l'immatriculation et l'assurance. Nous ne pouvons pas produire de documentation supplémentaire a posteriori. Il est en général très difficile de faire homologuer et immatriculer une trottinette électrique, et nous ne pouvons jamais garantir qu'une immatriculation aboutisse – ni auprès de l'autorité compétente de votre pays de résidence (par exemple l'ANTS en France), ni auprès d'une autre administration. Si l'immatriculation est refusée, cela se fait entièrement à vos risques ; un refus ne constitue pas un motif de réclamation. Nous vous recommandons donc de vérifier vous-même les exigences en vigueur avant l'achat, notamment si vous envisagez d'immatriculer le véhicule électrique pour circuler sur la voie publique. Pour rouler légalement sans immatriculation ni assurance spécifique, restez dans les limites applicables (EDPM bridés à 25 km/h ; vélos à assistance électrique de 250 W maximum assistant jusqu'à 25 km/h). Votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception reste pleinement applicable indépendamment de cela – même si le véhicule n'est pas homologué ou immatriculé, ou si vous souhaitez des documents que nous ne pouvons pas fournir – et aucune exception n'est faite une fois le délai de rétractation expiré.

Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifions si elle peut encore être arrêtée. Elle peut déjà être engagée dans la chaîne de transport et ne peut alors plus être annulée – le remboursement intervient alors après le retour. Une commande expédiée ne peut pas être annulée : réceptionnez ou retirez le colis, exercez votre droit de rétractation et renvoyez l'article sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge selon la présente politique de retour ; un colis non retiré est facturé des frais de retour selon la politique d'expédition.

En tant que client, vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours et pouvez retourner le produit dans ce délai. Veuillez noter que les frais de retour sont de 8,90 € (tarif fixe) pour les accessoires et pièces détachées. Pour les véhicules électriques, les frais de retour peuvent atteindre 499 € selon le poids et le volume. Ces frais sont à la charge du client. Il est donc primordial que vous vérifiez attentivement votre commande avant le paiement afin d'éviter des frais de retour inutiles.