Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Pourquoi et pour qui ?

Chez VIKADI AB, numéro d’enregistrement 559297-7796 ("VIKADI", "nous", "notre"), nous attachons une grande importance à votre vie privée. Cela signifie que nous respectons votre droit à la transparence et au contrôle dans le traitement de vos données personnelles.

VIKADI est responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique ("politique"). Elle explique les finalités pour lesquelles nous collectons vos données, la base légale sur laquelle nous nous appuyons et les mesures que nous prenons pour les protéger. Cette politique décrit également comment vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos données.

Cette politique s’adresse à :

  • Nos clients
  • Les visiteurs de notre site web www.wheelyshop.fr
  • Les utilisateurs créant un compte

Définitions

  • Traitement : Toute opération effectuée sur des données personnelles, par exemple stockage, modification, lecture ou transmission.
  • Droit applicable : RGPD, législation nationale complémentaire et directives des autorités compétentes.
  • Données personnelles : Informations permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
  • Responsable du traitement : Organisation qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données.
  • Sous-traitant : Organisation traitant des données pour le compte du responsable.
  • Personne concernée : La personne dont les données sont traitées.

Responsabilité de VIKADI en tant que responsable du traitement

Nous sommes responsables des traitements pour lesquels nous déterminons les finalités et les moyens, par exemple :

  • Commandes et achats sur le site
  • Visite du site web
  • Contact avec notre service client

Nous ne traitons pas les données en tant que sous-traitant pour d’autres parties.

Wheelyshop a pour mission de simplifier le quotidien et de contribuer à un monde plus écologique grâce à nos véhicules électriques et accessoires.

Traitement des données personnelles par VIKADI

Finalités et bases légales

1. Livraison des produits

  • Données traitées : nom, adresse, e-mail, téléphone
  • Base légale : exécution du contrat
  • Durée : Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la livraison, puis au traitement des demandes de garantie, des réclamations légales ou des obligations légales. La garantie commerciale volontaire de Wheelyshop est d’un an à compter de la livraison et ne limite pas vos droits légaux. Voir également Conservation et suppression.

2. Marketing

  • Données traitées : e-mail, téléphone
  • Base légale : consentement
  • Durée : jusqu’au retrait du consentement

3. Service client et support

  • Données traitées : nom, e-mail, historique de commandes
  • Base légale : intérêt légitime
  • Durée : 1 an après clôture du dossier

Finalité : Fonction de rétractation en ligne « Se rétracter du contrat »
Données personnelles : nom, adresse e-mail, numéro de commande, le cas échéant date de réception de la marchandise, produits concernés ainsi qu’une remarque facultative
Base juridique : exécution du contrat et respect d’obligations légales (art. 6, par. 1, b et c du RGPD)
Durée de conservation : jusqu’au traitement complet de la rétractation ; au-delà, uniquement dans la mesure où des obligations légales de conservation l’exigent

4. Obligations légales

  • Données traitées : nom, adresse, historique d’achat, facturation
  • Base légale : obligation légale
  • Durée : 7 ans après la fin de l’année civile au cours de laquelle l’exercice comptable s’est terminé

Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, vous pouvez :

  • Accès : Obtenir une copie de vos données
  • Rectification : Corriger les informations inexactes ou incomplètes
  • Effacement : Demander la suppression des données non nécessaires
  • Limitation : Restreindre l’utilisation de vos données pour certaines finalités
  • Opposition : Vous opposer au traitement à des fins de marketing direct ou basé sur un intérêt légitime
  • Portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible par machine
  • Décisions automatisées : Ne pas être soumis à des décisions automatiques ayant des effets juridiques

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@wheelyshop.fr
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

Transfert des données personnelles

Nous faisons appel aux destinataires suivants pour les traitements décrits, selon leur rôle :

  • Plateforme Shopify et paiement via Stripe
  • Prestataires logistiques et de transport
  • Fournisseurs technologiques et marketing
  • Meta Platforms et Google (analyses et publicités)
  • Conseillers fiscaux et comptables

Si les données sont transférées hors de l’UE/EEE, nous assurons la légalité du transfert par :

  • Décision d’adéquation de la Commission européenne
  • Clauses contractuelles types (SCC)
  • Garanties supplémentaires conformes au RGPD

Le rôle des destinataires en matière de protection des données dépend du service et du traitement concernés. Un destinataire peut traiter des données pour notre compte en tant que sous-traitant ou pour ses propres finalités en tant que responsable de traitement indépendant. Tous les destinataires ne sont donc pas des sous-traitants.

Nous pouvons aussi transmettre vos données aux autorités pour répondre à des obligations légales.

Sécurité

VIKADI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’usage abusif et l’accès non autorisé.

Exemples de mesures :

  • Techniques : cryptage, réseaux sécurisés, pare-feux, sauvegardes
  • Organisationnelles : politiques internes, procédures de sécurité des données

Cookies

L’utilisation des cookies est régie par notre Politique de cookies.
Les cookies non essentiels nécessitent le consentement préalable.

Microsoft Clarity (statistiques)

Si vous consentez aux statistiques, nous utilisons Microsoft Clarity, fourni par Microsoft, pour comprendre comment vous utilisez le Site et interagissez avec lui au moyen de mesures comportementales, de cartes thermiques et d’enregistrements de sessions. Clarity traite des données pseudonymes relatives aux sessions et aux interactions, telles que les clics, le défilement, les mouvements du pointeur et des informations techniques sur l’affichage des pages. Ces données sont utilisées à des fins d’analyse et pour améliorer le fonctionnement et l’expérience utilisateur du Site. Clarity n’est activé qu’après votre consentement aux statistiques. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via les Paramètres des cookies. Microsoft indique que les données de lecture nécessaires aux enregistrements de sessions sont conservées pendant 30 jours, tandis que les données de clics et de cartes thermiques le sont pendant 9 mois. Si une session est étiquetée ou ajoutée aux favoris dans Clarity, elle est conservée pendant 9 mois. Microsoft a accès aux données traitées ; pour en savoir plus, consultez la Déclaration de confidentialité de Microsoft.

Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements réglementaires ou techniques.
En cas de modification substantielle, nous informerons les utilisateurs de manière appropriée.

Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits : info@wheelyshop.fr

Gestion des commandes et destinataires

Pour gérer les commandes et les demandes des clients, nous utilisons Shopify, Simply.com pour les e-mails, Gorgias pour le service client, ainsi que Google Sheets et Alibaba pour la gestion des commandes. En cas de livraison directe, nous transmettons le nom, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone du client à des fournisseurs situés dans l'UE afin qu'ils organisent la livraison. Les paiements sont traités par les moyens affichés lors du paiement, notamment Shopify Payments, PayPal et Klarna.

Shopify Network Intelligence

Nous utilisons Shopify Network Intelligence. Shopify combine des informations de notre boutique avec celles d'autres boutiques Shopify pour améliorer ses services, le ciblage publicitaire et la personnalisation. Shopify agit comme responsable de ce traitement. Consultez sa Politique de confidentialité des consommateurs pour en savoir plus.

Shopify – Privacy

Conservation et suppression

Les demandes courantes des clients et les dossiers d'assistance clôturés sont supprimés au plus tard 12 mois après leur clôture. Les informations nécessaires à un dossier en cours, à une réclamation juridique précise ou à une obligation légale sont conservées séparément aussi longtemps que nécessaire à cette fin. Les documents comptables sont conservés pendant sept ans après la fin de l'année civile au cours de laquelle l'exercice comptable s'est terminé.

Les coordonnées de livraison dans notre tableau de commandes sont supprimées une semaine après la livraison et la résolution de tout incident de livraison. Les justificatifs originaux nécessaires à la comptabilité, aux réclamations et aux obligations légales sont conservés séparément selon leur finalité.

OpenAI Ads

Avec votre consentement au marketing et aux statistiques, nous utilisons OpenAI Ads pour mesurer les visites, les débuts de commande et les achats. Le pixel transmet à OpenAI le type d'événement, un identifiant aléatoire, l'horodatage, le domaine de la boutique et, pour les commandes commencées et les achats, le montant et la devise. Un identifiant de clic publicitaire est ajouté lorsqu'il est disponible. La connexion réseau rend également accessibles au destinataire des informations techniques telles que l'adresse IP. Vous pouvez retirer votre consentement via les Paramètres des cookies.

Le cookie de clic publicitaire wf_oai_oppref expire après 30 jours. L'entrée locale wf_oai_purchase_* évite de compter deux fois un achat et contient une référence de commande dans sa clé, un identifiant aléatoire, un horodatage et un statut d'envoi. Cette entrée localStorage n'a pas d'expiration automatique et peut rester jusqu'à l'effacement des données du site. Ces durées locales ne décrivent pas la conservation sur les serveurs d'OpenAI.

Informations sur le traitement par OpenAI et vos droits

Cookies et autres stockages locaux

La durée de vie d'un cookie dans votre navigateur n'est pas la durée de conservation des informations par nous ou par un prestataire. Ces durées varient selon les cookies et les traitements. La suppression d'un cookie ne supprime donc pas automatiquement les informations déjà collectées par un service. Vous pouvez modifier vos choix de cookies et nous contacter pour demander des informations sur vos données personnelles ou leur effacement.

Google Consent Mode

Google Consent Mode peut transmettre des signaux de mesure limités même lorsque le stockage à des fins statistiques ou publicitaires est refusé. Refuser les cookies ne bloque donc pas nécessairement toute requête réseau vers Google. Ces signaux peuvent comprendre le statut du consentement et des informations techniques ou événementielles. Ils se distinguent des cookies stockés sur votre appareil.