Retour
Bienvenue sur la page des retours – la procédure de retour varie selon le produit. Veuillez consulter ci-dessous et choisir ce que vous souhaitez retourner. Consultez également notre politique de retour et de remboursement pour connaître l’ensemble des conditions.
Réduisez les retours.
Dans la société actuelle, la durabilité et la réduction de l’impact environnemental jouent un rôle de plus en plus important. En tant qu’entreprise d’e-commerce responsable, nous, chez Wheelyshop, sommes conscients de l’effet négatif des retours sur l’environnement.
Questions fréquentes
Proposez-vous un droit de rétractation ?
Oui, nous offrons un droit de rétractation complet de 14 jours à compter de la réception de votre article. Voici les détails du fonctionnement de la rétractation :
Conditions du droit de rétractation
Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article.
État du produit : Pour pouvoir retourner un produit et obtenir un remboursement intégral, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être inutilisé.
- Toutes les éventuelles étiquettes doivent être conservées.
- Les accessoires inclus lors de l’achat doivent être renvoyés.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Points importants à retenir
Manipulation du produit : Contrôlez le produit avec précaution et évitez de retirer les étiquettes ou de l’utiliser si vous envisagez d’exercer votre droit de rétractation.
Frais de retour : Des frais de retour peuvent s’appliquer et varient selon le poids et le volume du produit.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur le droit de rétractation, les retours ou si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Dois-je payer les frais de retour ?
Accessoires et pièces détachées : Coût fixe de 8,95 €
Trottinettes électriques et vélos électriques : de 69,90 à 499,90 € selon le poids et le volume. Vous êtes toujours informé du coût de retour pour les véhicules électriques avant tout renvoi.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur le droit de rétractation, les retours ou si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Comment vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?
Retourner un produit et obtenir un remboursement doit être un processus simple. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous nous retournez un article :
Étape 1 : Confirmation de retour
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de retour. Cet e-mail indique le montant du remboursement approuvé, déduction faite d’éventuels frais de retour.
Exemple de calcul du remboursement
Montant de l’achat : Si vous avez acheté un produit à 29,90 € et que les frais de retour sont de 8,95 €, votre montant de remboursement sera de 20,95 €.
Étape 2 : Traitement du remboursement
Délai de traitement : Le remboursement est normalement traité sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre commande retournée.
Mode de remboursement : Le montant est automatiquement recrédité sur la carte bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Si votre retour n’est pas approuvé
Dommages ou usure : Si votre retour n’est pas approuvé en raison d’une usure, de dommages ou d’autres problèmes affectant sa valeur de revente, nous vous en informerons par e-mail.
Traitement des articles endommagés : Selon la nature des dommages, nous pouvons appliquer une déduction sur votre remboursement pour couvrir la perte de valeur ou, dans certains cas, vous renvoyer le produit s’il ne peut pas être accepté en retour.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur votre retour ou sur le processus de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance personnalisée.
Je n’ai pas reçu mon remboursement, que dois-je faire ?
Si vous attendez un remboursement et que vous n’avez vu aucune somme recréditée sur votre compte, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :
Étape 1 : Vérifiez votre compte bancaire
Vérifiez votre compte : Les transactions bancaires peuvent parfois mettre du temps à apparaître sur votre compte. Nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n’a pas déjà été effectué.
Étape 2 : Contactez votre émetteur de carte bancaire
Délai de traitement : Contactez votre émetteur de carte bancaire, car il faut souvent un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement émis et apparaisse sur votre compte. Ce processus peut, dans certains cas, prendre jusqu’à 1 à 3 jours ouvrés.
Étape 3 : Vérifiez auprès de votre banque
Délais côté banque : Si vous avez utilisé une carte bancaire ou un paiement direct, contactez également votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit crédité sur votre compte.
Étape 4 : Contactez-nous
Toujours aucun remboursement ? Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter.